Coordinador De Servicio Al Cliente

Si eres profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines, y cuentas con al menos 3 años de experiencia liderando procesos de servicio al cliente ( liderar equipos es un requisito excluyente), nos gustaría conocerte.
¿Cuál será tu reto?Garantizar una experiencia de servicio excepcional, asegurando una gestión oportuna y efectiva de solicitudes, reclamos y garantías, y aportando a la fidelización de nuestros clientes.
Principales responsabilidades:* Coordinar y supervisar los diferentes canales de atención (correo, teléfono, redes sociales y presencial)* Gestionar y hacer seguimiento a PQRS* Liderar el proceso de garantías de principio a fin* Articular soluciones con proveedores y áreas internas (logística, comercial y compras)* Implementar mejoras en los procesos de servicio* Capacitar y acompañar al equipo* Analizar indicadores y proponer acciones de mejora* Liderar iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente
Condiciones:Contrato a término fijo por 4 meses, con posibilidad de pasar a indefinidoModalidad presencialSalario: $2.700.000 más bono de $300.000 por desempeño (aplica al pasar a contrato indefinido)Horario: Lunes a sábado Buscamos a alguien con actitud, enfoque en soluciones y ganas de crecer junto a una empresa dinámica y retadora