Coordinadora De Operaciones Y Éxito Del Cliente Bilingüe

Sobre nosotrosStarlight Media Agency es una agencia creativa y de redes sociales que trabaja con marcas del mercado hispano en EE.UU. — principalmente restaurantes y negocios de servicios profesionales. Producimos contenido bilingüe (español/inglés) para más de una docena de clientes activos. Requisito no-negociable: Bilingüe realEste puesto requiere español e inglés fluido, escrito y hablado, sin excepción. No es "inglés básico" ni "se defiende" — vas a escribir a clientes americanos directamente, coordinar con contratistas en español, y traducir/adaptar contenido entre ambos idiomas todos los días. La prueba práctica (ver abajo) evalúa esto directamente y es eliminatoria.El puestoEste es un rol de ejecución, no de supervisión pasiva. Buscamos a alguien que resuelva problemas de forma proactiva — no que espere instrucciones para cada cosa. La persona que ocupe este puesto tiene autoridad real sobre coordinación y aprobación de contenido de bajo riesgo, y esa autoridad viene con responsabilidad medible. No es un puesto para "estar ahí" — es un puesto para mover el trabajo.Responsabilidades y cómo se miden1. Coordinación con el equipo de liderazgoResponsabilidadCómo se midePunto de contacto diario del estatus de cada cuenta en ClickUp0 sorpresas: ningún retraso descubierto por Dirección sin que ya estuviera flageado por el coordinador con 24h+ de anticipaciónDetectar y escalar retrasos a la persona correctaTiempo de escalación: retrasos identificados y comunicados el mismo día que ocurrenAlimentar el reporte mensual con datos ya recopiladosReportes mensuales entregados a Dirección Editorial con toda la data lista, sin que tengan que pedir información faltante2. Coordinación con clientesResponsabilidadCómo se midePrimer punto de contacto para preguntas y cambiosTiempo de respuesta a clientes: menos de 4 horas hábilesTraducir pedidos del cliente en briefs claros para producciónTasa de retrabajo: menos del 10% de piezas regresadas por brief mal interpretadoMarcar contenido urgente correctamente100% de solicitudes de último minuto correctamente etiquetadas y comunicadas al equipo el mismo día3. Coordinación con contratistasResponsabilidadCómo se mideProgramar shoots según calendario editorial0 shoots perdidos o reprogramados por falta de coordinaciónSeguimiento de entrega de material a DriveMaterial sube dentro de 24h según la regla existente — el coordinador reporta cualquier incumplimiento el mismo díaApoyo en onboarding logístico de nuevos contratistasNuevo contratista operativo (sabe entregar, sabe el proceso) dentro de su primera semana4. Control de calidad y aprobación de contenidoResponsabilidadCómo se mideRevisar cada pieza antes de aprobación final (brief, formato, copy ES/EN, tono)Tasa de error post-QA: menos del 5% de piezas aprobadas por el coordinador regresan con errores detectados por DirecciónAprobar de forma independiente contenido recurrente de bajo riesgo% de contenido rutinario que NO necesita pasar por revisión de Dirección — meta: 70%+ dentro de los primeros 60 díasEscalar contenido de campañas pagadas, lanzamientos, o sensible100% de contenido de alto riesgo correctamente escalado, 0 publicaciones de alto riesgo publicadas sin aprobación de DirecciónEstructura de evaluación (primeros 90 días)Días 1–30: Periodo de aprendizaje. Se evalúa comprensión de procesos, no todavía volumen. Acompañamiento cercano.Días 31–60: Debe estar tomando decisiones de aprobación independiente en contenido de bajo riesgo. Se revisan métricas de tiempo de respuesta y tasa de error.Días 61–90: Evaluación completa contra las métricas de la tabla de arriba. Si se cumplen consistentemente, el puesto se confirma con posibilidad de ajuste de compensación. Si no se cumplen, se revisa el fit del puesto abiertamente con el candidato.Esto no es un contrato indefinido desde el día uno — los primeros 90 días son explícitamente de prueba, comunicado así desde la oferta, para proteger tanto a Starlight como a la persona contratada.RequisitosEspañol e inglés fluido, escrito y hablado (eliminatorio — ver prueba práctica)Experiencia previa en agencia, marketing, o atención a clienteOrganizado(a), buena comunicación escrita, cómodo con ClickUp y Google DriveCapacidad de tomar decisiones de aprobación con criterio, sin supervisión constanteDisponibilidad de tiempo completo, remotoProactividad comprobable — buscamos ejemplos concretos de haber resuelto problemas sin que se los pidieranOfrecemos$800 USD/mesTrabajo 100% remotoRol con autoridad real desde el día uno, y crecimiento en responsabilidad y compensación conforme se demuestren los resultados de la tabla de arriba