Customer Service

CUSTOMER SERVICESObjetivo del puestoBrindar una atención excepcional a los clientes de Fulter Logistics mediante el seguimiento oportuno de sus embarques, garantizando una comunicación clara, proactiva y precisa durante todo el proceso logístico, desde la creación del embarque hasta la entrega final, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la empresa. Este enfoque coincide con las responsabilidades habituales de Customer Service en empresas freight forwarder. ResponsabilidadesAtención al clienteSer el punto de contacto principal del cliente.Dar seguimiento continuo a todos los embarques asignados.Mantener informado al cliente sobre el estatus de su carga.Responder consultas dentro del tiempo establecido por la empresa.Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución.Seguimiento operativoMonitorear embarques marítimos, aéreos y terrestres.Verificar cumplimiento de fechas de salida y llegada.Notificar retrasos, cambios o incidencias de forma proactiva.Coordinar con Operaciones para garantizar el flujo correcto del embarque.Dar seguimiento hasta la entrega final al cliente.Coordinación internaMantener comunicación constante con:OperacionesVentasFinanzasAduanasEscalar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el servicio.Comunicación internacionalMantener comunicación con:Agentes internacionalesNavierasAerolíneasConsolidadorasTransportistasGestión documentalRevisar documentación del embarque.Validar información antes de enviarla al cliente.Mantener actualizado el expediente del embarque.Registrar correctamente la información en los sistemas internos.Mejora continuaProponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente.Cumplir con los procedimientos (SOP).Participar en capacitaciones internas.Requisitos académicosLicenciatura o estudiante de término en:Administración de EmpresasNegocios InternacionalesComercio InternacionalIngeniería IndustrialLogísticaCarreras afinesExperienciaIndispensable1-2 años en Freight Forwarder.Experiencia en servicio al cliente.Experiencia en seguimiento de embarques internacionales.DeseableImportaciones y Exportaciones.Transporte marítimo.Transporte aéreo.Aduanas.ConocimientosMicrosoft Office.Excel Intermedio.Outlook.Manejo de sistemas logísticos.Incoterms.Documentación internacional.Procesos de importación y exportación.Inglés intermedio.Atención al cliente.CompetenciasOrientación al clienteCapacidad para anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones oportunas.Comunicación efectivaExcelente comunicación oral y escrita.OrganizaciónCapacidad para administrar múltiples embarques simultáneamente.Sentido de urgenciaPriorizar situaciones críticas sin comprometer la calidad del servicio.Trabajo en equipoMantener una comunicación efectiva con todos los departamentos.Resolución de problemasAnalizar situaciones y proponer soluciones rápidas.Atención al detalleMinimizar errores documentales y operativos.ProactividadInformar al cliente antes de que este solicite una actualización.Indicadores (KPI)IndicadorMetaCorreos respondidos≤ 2 horas laboralesActualización de embarques100%Cumplimiento de SOP100%Reclamos resueltos dentro del SLA≥95%Errores documentales≤1%Satisfacción del cliente≥95%Actualización en sistemas100%Incidencias notificadas oportunamente100%Herramientas de trabajoSoftCargoSIGADigitalHubPortCollectMicrosoft OutlookMicrosoft TeamsExcelMicrosoft OfficeRelaciones del puestoInternasOperacionesVentasFinanzasGerenciaAduanasExternasClientesAgentes internacionalesNavierasAerolíneasTransportistasProveedoresValores esperadosIntegridadResponsabilidadRespetoTrabajo en equipoOrientación al clienteConfidencialidadCompromisoProfesionalismo