Customer Success KAM - Bilingüe Ingles

Para Startup global de infraestructura tecnológica buscamos un Customer Success Account Manager. Es un perfil que va a diseñar procesos, detectar oportunidades y gestionar una cartera de ~40 cuentas activas.
Principales responsabilidades del puesto:Gestionar y fidelizar una cartera de ~40 cuentas activas, profundizando la relación y comunicando toda la oferta de serviciosDiseñar flujos de contacto y criterios de reactivación para clientes que quedaron inactivos por rotación de contacto o falta de seguimientoIdentificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en la cartera existenteArmar los procesos del área de cuentas: segmentación, criterios de seguimiento, automatizaciones y uso de CRMHacer seguimiento de la cartera y generar reportes de estado de cuentasCoordinar con founders y otros perfiles del equipo para ordenar mejor el trabajo comercial y de relación
Buscamos:1+ año de experiencia en roles B2B — Account Management, Customer Success o SalesMentalidad startup genuina: ganas de construir, tolerancia a la ambigüedad y ganas de ordenar lo que todavía no está definidoCapacidad de gestionar ~40 cuentas en simultáneo con foco, prolijidad y seguimiento realInglés fluido — parte de los clientes están en LATAM, USA y EuropaPerfil resolutivo y proactivo: detectás problemas antes de que el cliente los escalePotencial de crecer hacia un rol de manager a medida que el área se desarrolle
Suma puntos:Experiencia con CRM (HubSpot u otros)Familiaridad con hardware IT o el sector techPortugués para clientes en Brasil y la regiónExperiencia diseñando procesos o flujos de atención al cliente
¿Que ofrecen?Modelo híbrido flexible — 2 días presenciales en oficinas en C.A.B.ARol con proyecciónEquipo chico, cultura directa y sin burocraciaExposición a clientes en LATAM, USA y Europa desde el primer día