Customer Success Lead

¡IMPORTANTE!
La postulación será considerada solo a través del siguiente enlace: https://forms.amplifica.io/customersuccesslead
Propósito del cargoEl Customer Success Lead es responsable de liderar el equipo de ejecutivas de Customer Success, asegurando la calidad y consistencia en la atención a nuestros clientes. Implementa flujos de atención, levanta incidencias y define mejoras en los procesos actuales. Administra en un 100% el canal de soporte a través de Intercom, impulsando mejoras, automatizaciones y el uso de inteligencia artificial. Participa activamente en mesas de trabajo inter-áreas, representando las necesidades y oportunidades detectadas por su equipo.
ResponsabilidadesLiderar al equipo de ejecutivas de Customer Success.Implementar flujos de atención y levantamiento de incidencias.Definir e impulsar mejoras en los procesos actuales de atención.Asegurar la calidad en la gestión del equipo.Participar activamente en mesas de trabajo inter-áreas, levantando necesidades y oportunidades detectadas por su equipo.Administrar en un 100% el canal de soporte, proponiendo mejoras, automatizaciones y uso de IA.
Condiciones laboralesModalidad: Híbrido.Jornada: Completa (42 horas semanales).Horario: 9:00 a 18:00.Personas a cargo: 4 a 10 personas.Interacción con: Operaciones, TI, Producto y KAMs.
RequisitosFormación académica: Profesional universitario de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Ingeniería Civil o carrera afín.Experiencia laboral: 3 a 5 años de experiencia en roles similares.Manejo de Intercom u otras plataformas de atención al cliente/ticketeras.Uso de herramientas de inteligencia artificial (ChatGPT, Gemini, Claude, entre otras).Manejo de CRM y plataformas como Notion.
Competencias del rol:LiderazgoComunicación asertivaPensamiento críticoPlanificación y organización

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Herramientas de trabajo: Intercom, Notion, Correo, Buk, Claude, Sistema Amplifica.