Customer Success Manager

Sobre Keirón 🩺En Keirón trabajamos para que ningún paciente se pierda en el sistema de salud. Somos una HealthTech latinoamericana que acompaña a clínicas, hospitales y centros de salud en cada etapa del viaje del paciente, desde que agenda una hora hasta que resuelve su problema de salud, reduciendo esperas, errores y desgaste tanto para los pacientes como para los equipos clínicos.
Con presencia en Chile, México, Colombia y Perú, y millones de atenciones coordinadas a través de nuestra plataforma. Detrás de cada mejora en un proceso hay algo muy concreto: menos tiempo de espera, más claridad para un paciente, y un equipo clínico que puede enfocarse en dar la mejor atención.
Nuestro equipo de Customer SuccessEn Customer Success somos el puente entre la tecnología y la operación real de nuestros clientes: diseñamos e implementamos la solución de punta a punta, y seguimos optimizando junto a ellos cómo se vive la atención en salud.
En el equipo estamos buscando a nuestr@ siguiente Customer Success Manager: alguien resolutivo, con mirada de proceso completo, cómodo moviéndose entre conversaciones de negocio y conversaciones técnicas, y apasionado por usar datos, integraciones e IA para generar impacto real 🤩
¿Qué tendrás que hacer?Diseñar la solución y liderar el proyecto: entender a fondo el mapa de procesos, necesidades y realidad de cada cliente (sistemas, convenios con Isapres/Fonasa, flujos clínicos y administrativos) para definir cómo debe configurarse Keirón, liderando el proyecto de principio a fin junto al equipo de Onboarding.Traducir necesidades en soluciones técnicas: levantar requerimientos con el cliente y traducirlos en especificaciones claras para Onboarding, Producto y Desarrollo.Optimizar con datos e IA: detectar cuellos de botella en los procesos del cliente y diseñar flujos de automatización (integraciones, APIs, herramientas de IA) que mejoren su eficiencia y la experiencia del paciente.Acompañar y asegurar la adopción: ser el punto de contacto clave del cliente, para que la plataforma se integre al día a día y saque el máximo provecho de ella.Cuidar la retención: monitorear la salud de tus cuentas y actuar a tiempo ante riesgos, generando no solo satisfacción con Keirón, sino un impacto real en la salud de las personas.
¿Qué buscamos en ti?Ingeniería Civil, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.1-2 años de experiencia en Customer Success con foco técnico, Project Manager, idealmente en SaaS B2B. Se valora experiencia en salud, sin ser excluyente.Comprensión de arquitectura de soluciones, APIs e integraciones.Capacidad de mapear procesos de negocio del cliente y transformarlos en requerimientos técnicos accionables.Cómodo/a moviéndote entre lo relacional y lo técnico: te motiva tanto construir relaciones de confianza como pensar en detalle cómo debe integrarse y configurarse la plataforma para cada cliente.Buenas habilidades de comunicación para interactuar con distintos interlocutores, desde equipos operativos y clínicos hasta perfiles ejecutivos y de desarrollo.