Ejecutivo De Customer Success

Ejecutivo/a de Customer Success Como Ejecutivo/a de Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.
ResponsabilidadesGestión de cuentas y relacionesMantener contacto regular y significativo con los clientes asignados.Ser el principal responsable de la relación con cada cliente, comprendiendo sus objetivos, cambios organizacionales y principales desafíos.Comunicarse de manera clara y efectiva, tanto de forma escrita como verbal.Traducir conceptos técnicos a un lenguaje comprensible para el cliente sin perder precisión.Análisis y detección de riesgosMonitorear dashboards de adopción, engagement y health score.Identificar patrones en tickets de soporte y utilizar datos para diagnosticar problemas reales.Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en una crisis.Segmentar clientes según su nivel de riesgo y diseñar estrategias diferenciadas para cada segmento.Iniciativa y resolución de problemasTomar la iniciativa para resolver situaciones que, aunque no sean de tu responsabilidad directa, impacten la experiencia del cliente.Coordinar con los equipos de Producto, Ingeniería y Educación para implementar soluciones.Diseñar y ejecutar planes de acción cuando una cuenta presente señales de riesgo.Mantenerte en aprendizaje continuo sobre salud, inteligencia artificial y automatización para aportar mayor valor a los clientes.Operaciones y disciplinaMantener el CRM actualizado con todas las interacciones, hallazgos y próximos pasos.Seguir playbooks y procesos establecidos.Dar seguimiento oportuno a los compromisos hasta cerrar cada ciclo de atención.Reportar métricas claras relacionadas con la gestión de cuentas.RequisitosFormación y experienciaBachillerato o licenciatura universitaria concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuaría, Estadística, Ciencia de Datos, Negocios Internacionales o carreras afines.De 0 a 2 años de experiencia laboral.Se consideran perfiles junior con una fuerte mentalidad de crecimiento.