Ejecutivo De Experiencia Del Cliente

Buscamos a nuestro próximo talento que nos ayude con gestionar la experiencia de los clientes durante las etapas de atención, seguimiento y postventa, brindando un servicio oportuno, empático y resolutivo que fortalezca la satisfacción, retención y fidelización de los clientes.
ResponsabilidadesAtender consultas, solicitudes e incidencias a través de WhatsApp, llamadas, correo electrónico y demás canales oficiales.Registrar, actualizar y validar correctamente la información de cada interacción en la herramienta de gestión y demás sistemas internos.Dar seguimiento a cada caso hasta confirmar su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.Escalar oportunamente los casos técnicos, operativos o comerciales que requieran la intervención de otras áreas.Identificar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en procesos, herramientas y protocolos.Identificar oportunidades para automatizar procesos o mejorar la experiencia del cliente mediante nuevas herramientas, IA o ajustes operativos.
RequisitosEstudios técnicos o universitarios concluidos o en curso (últimos ciclos) en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Customer Success, Contact Center, Postventa o funciones similares. (Comprobada y excluyente)Manejo de herramientas de gestión de clientes (CRM), Microsoft 365 y Excel intermedio.Excelente redacción y ortografía (indispensable).Manejo de herramientas de inteligencia artificial (ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot u otras) para apoyar la gestión diaria, optimizar procesos, redactar comunicaciones y mejorar la productividad.Manejo de indicadores (KPIs) y seguimiento de SLA.Disponibilidad para trabajar de forma presencial y para el horario indicado.
Qué ofrecemosModalidad presencial.Horarios: Mañana 7:00 a. m. a 3:45 p. m. / Tarde 1:00 p. m. a 9:45 p. m. (Disponibles 2 posiciones, una para cada horario).Ingreso a planilla MYPE desde el primer día.EPS cubierta al 50%.