Ejecutivo de Retenciones Back Office Multifuncional en Lima

En un entorno dinámico y desafiante, el Ejecutivo de Retenciones Back Office Multifuncional desempeñará un papel clave en nuestra organización, destacada en el sector de servicios. Formarás parte de una empresa en crecimiento ubicada en Lima, que valora el compromiso y la dedicación de sus empleados. Tu labor impactará directamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa del equipo, asegurando procesos de retención efectivos y eficientes. Responsabilidades Clave Atender y gestionar consultas de clientes relacionadas con retenciones, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. Desarrollar estrategias de comunicación para mantener la lealtad de los clientes mediante un enfoque proactivo y empático. Resolver problemáticas durante el proceso de retención usando habilidades de negociación y resolución de conflictos. Registrar y documentar todas las interacciones con clientes en el sistema correspondiente para garantizar un seguimiento adecuado. Colaborar con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos en gestiones de retención. Realizar análisis de datos de retención para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Participar en proyectos especiales orientados a mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos. Requisitos y Calificaciones Preferidas Secundaria completa. Experiencia mínima de 6 años en Back Office Multifuncional . Excelentes habilidades de comunicación y empatía. Capacidad para resolver problemas de manera creativa y efectiva. Conocimientos en técnicas de negociación. Promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, donde la colaboración y el trabajo en equipo son fundamentales. Nuestro equipo se compone de profesionales comprometidos con la excelencia y el crecimiento constante.