Employee Services Coordinator

Sobre la posiciónEstamos buscando un Employee Experience Coordinator para unirse al equipo de Global People Services. Esta posición es responsable de brindar soporte de Recursos Humanos de primer nivel a colaboradores y líderes, gestionando consultas, procesando transacciones relacionadas con empleados y asegurando la precisión de la información dentro de los sistemas de RH.Buscamos una persona con mentalidad de Shared Services, orientación al cliente, atención al detalle y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y global.
Responsabilidades principalesGestionar solicitudes y casos de empleados a través del sistema global de Case Management.Brindar soporte sobre políticas, procedimientos y procesos de Recursos Humanos.Realizar cambios y actualizaciones de datos de empleados en los sistemas HRIS.Validar la precisión e integridad de la información antes de procesar cambios.Analizar información y detectar inconsistencias o errores en datos y procesos.Garantizar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) establecidos.Colaborar con equipos globales, Payroll, HR Business Partners, Managers y otras áreas de soporte.Participar activamente en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.Apoyar la implementación de programas globales de Recursos Humanos.Mantener la confidencialidad de la información sensible de los empleados.
Requisitos-ExperienciaDe 2 a 4 años de experiencia en: HR Operations, HR Administration, Shared Services, Employee Services, HR Coordinator, HR Assistant o posiciones similares.Experiencia procesando transacciones de Recursos Humanos.Experiencia trabajando con datos confidenciales y sensibles.Experiencia colaborando con equipos multifuncionales y globales.Capacidad para desempeñarse en entornos de ritmo acelerado.
-Conocimientos TécnicosExperiencia en captura y actualización de datos (Data Entry).Capacidad para analizar información y validar registros.Conocimiento de sistemas HRIS/HCM.Oracle HCM es deseable.Manejo intermedio de Microsoft Office
-IdiomasInglés intermedio-avanzado, tanto oral como escrito. (B2+/C1)
Competencias ClaveMentalidad Shared ServicesAlta orientación al servicio.Enfoque en la experiencia del colaborador.Capacidad para trabajar bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).Atención al DetallePrecisión en la gestión y actualización de datos.Capacidad para identificar errores y proponer soluciones.Alto compromiso con la calidad del trabajo.Análisis de InformaciónRevisión y validación de datos.Identificación de inconsistencias.Toma de decisiones basada en información y procesos.Trabajo con Equipos GlobalesHabilidad para colaborar con stakeholders internacionales.Comunicación efectiva en entornos multiculturales.Capacidad de construir relaciones de trabajo sólidas.Mejora ContinuaMentalidad orientada a la eficiencia.Participación activa en iniciativas de optimización de procesos.Adaptabilidad y apertura al cambio.
Perfil IdealBuscamos una persona organizada, analítica y orientada al detalle, con experiencia en operaciones de Recursos Humanos y soporte a empleados dentro de entornos de Shared Services. Debe sentirse cómoda gestionando altos volúmenes de transacciones, trabajando con equipos globales y asegurando la integridad de la información en los sistemas de RH. Además, deberá demostrar una fuerte orientación al servicio, capacidad de seguimiento y enfoque en la mejora continua.