Encargada de Atención al Cliente

En la CAMARA DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE CULIACAN , una organización líder en el sector de servicios y turismo en Culiacán, Sinaloa, México, buscamos una Encargada de Atención al Cliente para fortalecer nuestro equipo. Esta posición de tiempo completo ofrece una oportunidad única para desarrollarte profesionalmente en un ambiente dinámico y colaborativo, con un enfoque claro en la satisfacción del cliente y la mejora continua. Si eres una persona orientada al servicio, con habilidades comunicativas excepcionales y ganas de crecer en tu carrera, esta es tu oportunidad para unirte a una empresa que valora el compromiso y la excelencia. Ubicados en Culiacán, ofrecemos un entorno de trabajo presencial donde podrás impactar directamente en la experiencia de nuestros clientes, contribuyendo al prestigio y crecimiento de nuestra marca. Además, contarás con oportunidades de capacitación constante y desarrollo profesional dentro de un equipo multidisciplinario. Responsabilidades Clave Atender y resolver consultas y quejas de clientes con eficiencia y profesionalismo, garantizando una experiencia positiva. Gestionar interacciones diarias a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y redes sociales, asegurando respuestas oportunas. Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en procesos y servicios. Colaborar estrechamente con departamentos como Ventas y Marketing para abordar inquietudes y mejorar la satisfacción general. Capacitar a nuevos integrantes del equipo en protocolos y estándares de atención al cliente, promoviendo la calidad constante. Establecer y monitorear métricas de desempeño para evaluar la eficacia del servicio y proponer mejoras continuas. Participar activamente en proyectos de mejora de la experiencia del cliente, fomentando una cultura centrada en el cliente. Lo Que Buscamos Requerido: Título universitario en áreas relacionadas con administración, comunicación o afines. Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente en sectores de servicios o comercio. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con orientación clara al cliente. Dominio de herramientas CRM y software de atención al cliente para gestión eficiente. Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, con enfoque en resolución efectiva de problemas. Preferido: Conocimiento en técnicas de capacitación y liderazgo de equipos. Experiencia en análisis de métricas y mejora continua de procesos. Habilidades en manejo de redes sociales y comunicación digital. Lo Que Ofrecemos Salario competitivo de MX$12,000 por año, acorde al mercado local y con posibilidades de crecimiento. Seguro médico integral para ti y tu familia. Vacaciones pagadas y días de descanso conforme a la ley mexicana. Oportunidades de desarrollo profesional mediante capacitaciones y talleres especializados. Ambiente laboral colaborativo y dinámico, con enfoque en el bienestar y balance entre vida personal y profesional. Participación en proyectos innovadores que impactan directamente en la experiencia del cliente. Preguntas Frecuentes ¿Cuál es el horario de trabajo? La posición es presencial y de tiempo completo, con horarios establecidos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. ¿Se requiere experiencia previa en atención al cliente? Sí, solicitamos al menos 2 años de experiencia en roles similares para garantizar un manejo profesional de las interacciones con clientes. ¿La empresa ofrece capacitación continua? Sí, brindamos capacitaciones periódicas para el desarrollo de habilidades y actualización en protocolos de atención. ¿Hay posibilidades de crecimiento dentro de la empresa? Definitivamente, promovemos el desarrollo profesional y ofrecemos oportunidades de ascenso basadas en desempeño. ¿Cuál es el proceso de selección? Incluye revisión curricular, entrevista personal y evaluación de competencias relacionadas con el puesto. ¿La posición es presencial o remota? El trabajo es presen