Encargada de Atención al Cliente en Culiacán, Sinaloa

CAMARA DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE CULIACAN busca una Encargada de Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo en Culiacán, Sinaloa, México . Esta posición de tiempo completo está orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer la imagen de nuestra marca. Responsabilidades Clave Atender y resolver consultas y quejas de clientes de forma eficiente y profesional. Gestionar interacciones diarias mediante teléfono, correo electrónico y redes sociales. Recopilar y analizar retroalimentación para optimizar procesos y servicios. Colaborar con otros departamentos para atender inquietudes de clientes oportunamente. Capacitar a nuevos integrantes en protocolos y estándares de atención al cliente. Establecer y monitorear métricas para evaluar la eficacia del servicio. Participar en proyectos para mejorar la experiencia del cliente y promover un ambiente centrado en el cliente. Requisitos y Calificaciones Título universitario en áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fuerte orientación al cliente y ética de servicio. Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente. Dominio de herramientas CRM y software de atención al cliente. Reportarás directamente al Gerente de Atención al Cliente y trabajarás en conjunto con departamentos como Ventas y Marketing para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.