Especialista Contact Center

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista Contact Center para desarrollar funciones de acuerdo con su necesidad.
Dirección: OPTUbicación: Ecuador, Quito
Funciones asociadas al rolTu día a día será:Supervisar a proveedores de Contact Center nacionales e internacionales, en los servicios: Call Center, Atención digitalasistida, Back Office, Reclamos de Venta y Postventa, Retención, Calidad• Impulsar ventas cross sell en Atención de Call Center y Atención digital asistida: Upsell.• Manejar indicadores operativos y de calidad: Nivel de servicio, Abandono, Tasa de solución, NPS, Recontacto• Brindar soporte a los proveedores en procesos y manejo de sistemas• Participar activamente en proyectos internos del área y de la compañía• Buscar oportunidades de simplificación y mejora continua en los procesos del área
Requisitos Indispensables• Educación: Graduado de áreas de Marketing, Administración de Empresas, Ing. Comercial o afines• Contar con experiencia de 3 años en posiciones similares• Contar con disponibilidad para viajar fuera del país.• Disponibilidad para realizar turnos rotativos, 1 vez a la semana, guardia correspondiente. (Guardia Standby 24x7)• Manejo Power BI - Avanzado Power BI – Intermedio• Manejo medio a avanzado de Excel (tablas dinámicas, funciones, análisis básico).• Manejo FullStack (Deseable) y demás sistemas de atención al cliente.• Uso y conocimiento de redes sociales, y amigables a canales digitales.

Competencias:• Alta capacidad Analítica gestión por KPIs, manejo de datos y seguimiento operativo.• Comunicación efectiva y colaborativa• Orientación al Cliente• Proactividad• Resiliencia

BeneficiosBono de ProductividadHome office / 1 día en la semanaFlex timeSeguro de Salud - Vida - Dental (Seguros Privados)Plan de celular ilimitado - Descuentos familiaresDías adicionales de vacacionesDía por CumpleañosLicencias diferenciadoras en caso de Maternidad/Paternidad