Especialista en Norma COPC Con Experiencia en Call Center

🔍 ¡Buscamos un Esecialista COPC para sumarse al equipo de un call center! 🚀
Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con fuerte mentalidad analítica, orientación a datos y pasión por la mejora continua para incorporarse como Analista COPC en un importante call center.
🎯 ¿Cuál será tu principal desafío?Analizar la performance de la operación bajo estándares COPC, detectando desvíos y oportunidades de mejora a través del uso de métricas clave, trazabilidad End-to-End del servicio y herramientas de Speech Analytics, transformando información en acciones de impacto directo en la experiencia del cliente.
💡 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?• Analizar KPIs operativos de Contact Center (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, etc.).• Explotar herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial para detectar patrones y oportunidades.• Realizar la trazabilidad completa del servicio (Customer Journey / End-to-End).• Generar reportes y tableros (Dashboards) para la toma de decisiones.• Diseñar y mantener planillas de medición alineadas a la norma COPC.• Documentar procesos, procedimientos e instructivos del área.• Proponer e impulsar proyectos de mejora continua junto a áreas clave (Operaciones, BI, Calidad y Logística).
📌 ¿Qué buscamos?• Experiencia previa en análisis de datos, calidad, procesos u operaciones (excluyente).• Manejo avanzado de Excel (excluyente).• Disponibilidad Full-Time (excluyente).• Conocimiento en métricas de Contact Center / Centros de Atención.• Conocimientos en COPC o participación en proyectos de mejora continua (deseable).• Manejo de herramientas de Speech Analytics, Power BI o IA aplicadas al análisis (deseable).• Formación universitaria en carreras afines (deseable).
✨ ¿Qué valoramos?Pensamiento analítico, visión crítica de procesos, proactividad y sólida orientación a resultados.
🏢 Condiciones del puesto:• Modalidad: Híbrida (3 días presenciales / 2 días Home Office).• Ubicación: Córdoba Capital (Av. Sagrada Familia).• Jornada: Lunes a viernes, horario comercial.• Atractivo paquete de beneficios (Medicina prepaga para grupo familiar, estacionamiento privado, servicios de asistencia vehicular y excelente clima laboral).