Especialista en Servicio Al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de Especialista en Servicio al cliente, quien se encarga de liderar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos del área de Servicios a Clientes y Vinculación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, calidad y riesgo. Será responsable de acompañar técnica y operativamente al equipo, administrar la operación diaria, realizar seguimiento a los indicadores de desempeño, impulsar la mejora continua y asegurar una experiencia de servicio consistente para clientes internos y externos, alineada con la estrategia del negocio.
¿Cuáles serían tus responsabilidades? 😎Coordinar la operación Coordinar la ejecución de los procesos del área de Servicios a Clientes, administrando el equipo de trabajo, distribuyendo las cargas operativas, acompañando el cumplimiento de objetivos, fortaleciendo el desarrollo de las personas y asegurando una operación eficiente, alineada con los estándares de calidad, servicio y riesgo. Gestionar el desempeño y los indicadores Monitorear y analizar los indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad, oportunidad y niveles de servicio (SLA), identificando desviaciones, definiendo planes de acción y realizando seguimiento a los resultados para garantizar el cumplimiento de las metas del área. Impulsar la mejora continua y la experiencia del cliente Liderar iniciativas de optimización de procesos, gestión de riesgos y resolución de casos de alta complejidad, promoviendo la mejora continua, la articulación con equipos internos y una experiencia de servicio excepcional para clientes internos y externos.
¿Qué Requerimos? 😊Profesiones Administración de Empresas/ Ingeniería Industrial/Ingeniería Administrativa/Ingeniería de Procesos Negocios Internacionales/Mercadeo/Economía/Afines Experiencia laboral -Mínimo tres (3) años de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención de requerimientos, procesos de vinculación o áreas afines. -Experiencia en coordinación de equipos, realizando acompañamiento operativo, seguimiento al desempeño, desarrollo de colaboradores y cumplimiento de los objetivos del área. -Experiencia en la gestión y seguimiento de indicadores (KPIs), monitoreo de calidad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), elaboración de informes de gestión y ejecución de planes de mejora continua. Habilidades clave Gestión de equipos/ Comunicación asertiva y relacionamiento efectivo / Planeación, organización y gestión de la operación/Capacidad analítica y orientación a resultados, para la toma de decisiones basada en indicadores y datos.
¿Qué te ofrecemos? 🚀En Wompi creemos en el valor que genera contar con equipos diversos, curiosos y con ganas de crecer. Si estás buscando un lugar donde aportar, aprender y sentirte parte, esta oportunidad es para ti. Si vibras con nuestra cultura, las puertas están abiertas. Vacante apta para personas con discapacidad.Trabajo Hibrido en Medellin Póliza global de saludBonificación por cumplimiento de metasBeneficios a la carta, para que vivas nuevas experiencias a tu medida7 días adicionales de vacaciones que puedes disfrutar como más te gustenSer parte de un grupo (#GrupoCibest) con un alto sentido humano.Entre muchos más.