Especialista Sênior De Sucesso Do Cliente

Como Especialista Sênior de Sucesso do Cliente – Entrega de Onboarding, você garantirá que os clientes B2B da Microsoft tenham uma experiência de onboarding fluida e de alta qualidade. Você será responsável pelo processo de entrega, construindo confiança e credibilidade com os clientes desde os estágios iniciais, enquanto trabalha em estreita colaboração com Vendas, Customer Success Account Managers (CSAMs) e equipes multifuncionais. Procuramos um profissional estruturado, detalhista e também um excelente comunicador e contador de histórias.
Você irá:Liderar e executar atividades de onboarding com precisão, eficiência e dentro dos SLAs estabelecidos.Colaborar com Vendas, CSAMs e equipes internas para apoiar o onboarding, fornecer atualizações e solucionar dúvidas.Gerenciar tickets de onboarding (por exemplo, em ServiceNow/CRM), manter a documentação precisa e escalar problemas quando necessário.Seguir processos e documentações definidos de forma rigorosa, adaptando-se dinamicamente às necessidades específicas dos clientes.Identificar eficiências operacionais e fornecer feedback para otimizar os frameworks de onboarding.
Você tem:Inglês B2+Português B2Experiência comprovada em customer success, entrega de serviços, onboarding ou suporte a operações de vendas.Experiência trabalhando com processos estruturados, frameworks de entrega de serviços e ferramentas de gestão de tickets (por exemplo, ServiceNow, CRM).Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de apresentação.Alto nível de atenção aos detalhes, precisão de dados e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Proficiência em Microsoft Office.Capacidade de lidar de forma independente com tarefas de complexidade moderada.Graduação completa ou experiência prática equivalente.