GBS Customer Support Rep II

Resumen del puestoEsta posición ayuda a UPS a ofrecer un servicio excelente y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar barreras que afecten el éxito de los empleados y de los clientes.Horario de trabajo: lunes a vieres entre la 1:00 a. m. y la 1:00 p. m. (42 horas semanales) Debe vivir en Medellin o Área Metropolitana del Valle de Aburrá

ResponsabilidadesAyudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesarioMantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidosCumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI), tales como: Puntajes de encuestas de satisfacción del cliente, Calidad, Tiempo de impacto al cliente, Cumplimiento de horarios, entre otros.Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPSDesempeñar múltiples funciones y habilidades (multiskilling)
.Requisitos:Sólidas habilidades de servicio al cliente y escucha activaExcelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para resolver problemaCapacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con mínima supervisión y gran atención al detalleExperiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales (deseable)Nivel de inglés del 70 %. (requerido)Ser estudiante o graduado de una carrera técnica o superiorManejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y sistemas informáticos.