Gerente De Cuenta Y Operaciones Senior

¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con los clientes y generar soluciones que aporten valor?
Buscamos un(a) Gerente de cuenta y operaciones Senior con orientación al servicio, habilidades de negociación y visión estratégica, responsable de garantizar la administración integral de cuentas, fortaleciendo la relación con los clientes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales y promoviendo nuevas oportunidades de negocio.
¿Cuál será tu propósito?Administrar de manera integral las cuentas asignadas, garantizando una excelente experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio, desde la operación y la postventa hasta la identificación de oportunidades de crecimiento, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos comerciales de la organización.
Principales responsabilidadesAdministrar integralmente las cuentas asignadas, asegurando una gestión administrativa, operativa y comercial de alto nivel.Mantener una relación cercana con los clientes mediante un acompañamiento permanente y una gestión efectiva de postventa.Analizar el entorno, necesidades y situación de cada cliente para garantizar el cumplimiento de los acuerdos comerciales y la adecuada administración de la cuenta.Realizar seguimiento a indicadores financieros como margen, cartera, provisiones y rentabilidad, proponiendo acciones de mejora.Liderar la definición, negociación e implementación de Acuerdos de Niveles de Servicio y Acuerdos OperativosGestionar cronogramas de seguimiento y verificar el cumplimiento de los compromisos establecidos con el cliente.Coordinar el levantamiento y aprobación de consignas generales y particulares.Diseñar y ejecutar planes periódicos de visitas a clientesCoordinar la implementación de plataformas tecnológicas, parametrización de servicios y creación de usuarios.Elaborar informes de gestión e indicadores de servicio.Gestionar la atención y seguimiento de siniestros, incluyendo su radicación, investigación y elaboración de informes.Identificar riesgos en las instalaciones del cliente y gestionar las matrices de riesgos y sus actualizaciones.Realizar seguimiento al funcionamiento de las tecnologías implementadas dentro de la prestación del servicio.
Perfil Profesional en carreras administrativas.Preferiblemente con especialización en carreras afines.Experiencia mínima de cinco (3) años en cargos de seguridad física y de servicio al cliente.
Salario $ 4.986.499 + Aux no prestacional $ 1.393.367