Gerente De Operaciones De Turismo Y Travel Tech

En Gotuuri, somos una startup de tecnología enfocada en revolucionar el sector turístico. A través de nuestro marketplace, conectamos a viajeros de todo el mundo con una amplia oferta de tours, actividades y atracciones, brindadas por proveedores locales en cada destino. Nuestro objetivo es centralizar, ampliar y mejorar la oferta turística, tanto a nivel nacional como internacional, creando experiencias únicas y accesibles para todos.
Sobre la posición: Responsable de garantizar la excelencia, escala y rentabilidad de nuestro portafolio de TAAs (tours, actividades, atracciones, ticketing, experiencias, eventos y traslados). Su misión principal será coordinar todo el ciclo de vida de los TAAs, aplicando estrategias de revenue management para maximizar los márgenes de ganancia, optimizar inventarios y asegurar la correcta confirmación, disponibilidad y competitividad de las actividades publicadas en la plataforma y sus distintos canales de venta.
Responsabilidades Principales · Gestión del Ciclo Completo del Proveedor (End-to-End): o Onboarding y Afiliación: Identificar, negociar y afiliar a los mejores proveedores del mercado bajo condiciones comerciales óptimas. o Validación y Carga: Supervisar que los planes e itinerarios estén correctamente estructurados, con políticas de cancelación claras y optimizados para la venta. o Confirmación y Control: Coordinar el flujo operativo para que cada reserva sea confirmada ágilmente por el proveedor, mitigando riesgos asegurando y manteniendo una Tasa de aceptación por encima del 90%.
· Estrategia de revenue management y Pricing: o Diseñar y ejecutar estrategias de precios dinámicos según temporadas, días de la semana o cercanía a la fecha de eventos. o Negociar estructuras de comisiones escalonadas y cupos garantizados (allotments) con proveedores clave. o Analizar el comportamiento de la demanda para lanzar promociones o ajustar la visibilidad de ciertos planes, maximizando el ingreso por usuario o Potencializar el modelo y formato de ingresos adicionales, comisiones y fees. o Garantizar la competitividad de las tarifas publicadas frente al mercado, utilizando herramientas de IA para benchmarking de precios, monitoreo de competencia y ajuste dinámico de tarifas en tiempo real.
· Calidad del Contenido en la Web: o Garantizar que las descripciones de las experiencias y eventos en la página web estén perfectamente estructuradas, sean claras, atractivas y precisas, utilizando herramientas de IA que faciliten esta dinámica. o Auditar que toda la información crítica para el usuario (qué incluye, qué no incluye, itinerarios, horarios, puntos de encuentro y políticas de cancelación) esté impecable para evitar confusiones y optimizar la conversión. o Asegurar que el contenido este acorde a las mejores practicas del mercado, entendimiento del cliente y estrategia de la empresa.
· Auditoría de Calidad y Relacionamiento: Monitorear el cumplimiento de los estándares de servicio en destino y actuar como punto de escalamiento para resolver contingencias logísticas de última hora.
· Análisis de Datos y Portafolio: Evaluar continuamente el rendimiento de los aliados mediante KPIs financieros y operativos, decidiendo qué experiencias y/o proveedores potenciar o dar de baja. Perfil Requerido (Requisitos)
· Experiencia: Mínimo 4 años en operaciones, contratación, account management o Revenue Management en plataformas de experiencias (OTAs de actividades), agencias receptivas (DMCs), parques temáticos, sector de entretenimiento/eventos, hoteleria, aerolíneas o empresas afín.
· Conocimiento en revenue management: Mentalidad analítica orientada a la optimización de inventarios, manejo de tarifas dinámicas, análisis de ocupación y forecasting de demanda. · Idiomas: Inglés avanzado / fluido (B2+ o C1). Capacidad para sostener negociaciones comerciales. · Habilidad Comercial y de Negociación B2B: Historial comprobado cerrando acuerdos con proveedores locales e internacionales, logrando los mejores márgenes de comisión. Experiencia en el modelo de B2C y B2B; manejo e interacción con Agencias de Viajes. · Orientación a Procesos y Detalle: Extrema organización para gestionar múltiples proveedores en diferentes etapas del embudo operativo. · Proyectos y Conectividad: Capacidad de manejar, liderizar o interactuar en distintas relacionadas a proyectos de todo tipo de tamaño y niveles de prioridad. Entendimiento de dinámicas con empresas tecnológicas, conectividad, interconexión, otras. · Conocimiento en Herramientas de IA: Experiencia usando herramientas de inteligencia artificial aplicadas a pricing y revenue management (benchmarking de tarifas, forecasting, generación y optimización de contenido) para mejorar la eficiencia y competitividad del portafolio.
KPIs / Indicadores de Éxito del Rol · Margen de rentabilidad promedio del portafolio · Tasa de ocupación / utilización de cupos negociados (allotment utilization). · Tiempo promedio de onboarding de nuevos proveedores. · Tasa de confirmación de reservas y nivel de satisfacción del cliente (NPS).