Gerente De Servicio Técnico Empresa De Tecnología Impresiones-Colectores De Datos Munro Bs as - Per

Gerente de Servicio Técnico empresa de tecnología: impresiones-colectores de datos – (Munro, Bs As) - Permanente
Importante empresa de tecnología se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Servicio Técnico para liderar la operación del área, con foco en la gestión de equipos, el cumplimiento de estándares de servicio y la mejora continua. La posición reportará a la Gerencia General y tendrá a su cargo un equipo de 21 colaboradores, distribuidos entre servicio técnico en campo y taller interno.Zona de trabajo: Munro, Buenos Aires.Horario de trabajo: lunes a viernes de 8:30 a 17:30hs.Modalidad: Híbrido (4 días presencial, 1 día home office). Primeros 6 meses 100% presencialModalidad de contratación: Efectivo.
Propósito de la posición:Liderar la transformación y profesionalización del área de Servicio Técnico, asegurando la excelencia operativa, la satisfacción de los clientes y el desarrollo del equipo, mediante una gestión moderna basada en indicadores, mejora continua, capacitación técnica y optimización de procesos.Será responsable de garantizar la operación y el mantenimiento de un amplio parque instalado de equipos, promoviendo además la evolución de las capacidades técnicas del equipo hacia tecnologías y soluciones de mayor valor agregado.Impulsar una cultura de servicio orientada a la calidad, la eficiencia y la innovación, acompañando a un equipo consolidado en un proceso de cambio que permita responder a las nuevas demandas tecnológicas del mercado y fortalecer el posicionamiento de la compañía como referente en servicio técnico especializado.
Las principales funciones del puesto serán:· Liderar integralmente el área de Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos.· Gestionar equipos de trabajo distribuidos entre servicio técnico de campo y taller interno.· Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), indicadores operativos y estándares de calidad.· Analizar KPIs de gestión, identificando oportunidades de mejora e implementando acciones correctivas.· Planificar y administrar recursos técnicos para garantizar una operación eficiente.· Intervenir en situaciones críticas, reclamos y escalaciones de clientes.· Diseñar e implementar procesos de mejora continua orientados a incrementar la productividad y la calidad del servicio.· Liderar procesos de transformación cultural, promoviendo un modelo de liderazgo cercano, colaborativo y orientado al desarrollo de las personas.· Acompañar el crecimiento profesional y técnico del equipo, impulsando programas de capacitación y actualización tecnológica.· Gestionar la capacitación técnica de la red de distribuidores y terceros autorizados.· Administrar el parque instalado de equipos y garantizar la continuidad operativa de los clientes.

Requisitos:· Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de Servicio Técnico, Posventa o Customer Service técnico.· Experiencia gestionando equipos técnicos de campo y taller.· Trayectoria en empresas de tecnología, impresión, soluciones documentales, hardware o industrias afines.· Conocimientos técnicos sólidos en equipos de impresión, hardware, PDA, colectores de datos, lectores de código de barras o tecnologías similares.· Experiencia en gestión a través de KPIs, SLA e indicadores de desempeño.· Capacidad demostrada para liderar procesos de cambio organizacional.· Perfil analítico, orientado a resultados y mejora continua. Perfil hands-on, con capacidad para involucrarse en la operación cuando sea necesario.· Inglés técnico.· Disponibilidad para trabajar en Munro bajo esquema híbrido (4 días presencial, 1 día home office).
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