Gestor de Call Center

En Buscol, una empresa líder en soluciones de atención al cliente en constante crecimiento en Lima, Perú, buscamos un Gestor de Call Center comprometido y proactivo para fortalecer nuestro equipo presencial. Esta posición es clave para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en un ambiente dinámico y colaborativo. Si deseas desarrollar tu carrera en un sector con alta demanda y oportunidades de crecimiento profesional, esta es tu oportunidad. Como Gestor de Call Center en Lima, tendrás un rol fundamental en la supervisión y optimización de las interacciones diarias con clientes, asegurando que los procesos se ejecuten con eficacia y que los objetivos comerciales se cumplan. Buscol ofrece un entorno laboral estable con un salario competitivo de S/ 1,130 por mes, además de beneficios que promueven tu bienestar y desarrollo profesional. Responsabilidades Clave Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para garantizar un servicio eficiente y de calidad. Optimizar los procesos de atención al cliente mediante el análisis de métricas y retroalimentación del equipo. Capacitar y motivar al personal para mejorar habilidades en comunicación, negociación y manejo de CRM. Gestionar las incidencias y resolver problemas de clientes con rapidez, asegurando altos niveles de satisfacción. Implementar estrategias para alcanzar y superar los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos. Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y apoyar campañas comerciales. Reportar resultados y avances a la gerencia, proponiendo mejoras continuas basadas en datos. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y orientado al logro de objetivos comunes. Lo Que Buscamos Requerido: Educación secundaria completa. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o call center. Habilidades sólidas en comunicación efectiva, negociación y persuasión. Conocimiento en manejo de CRM y herramientas digitales de gestión. Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados. Habilidades organizativas y resolución de problemas. Preferido: Experiencia previa supervisando equipos en call center. Conocimiento de métricas y KPIs del sector. Competencias en liderazgo y desarrollo de talento. Lo Que Ofrecemos Salario competitivo de S/ 1,130 por mes. Seguro médico privado para ti y tu familia. Vacaciones pagadas y días libres según la ley peruana. Oportunidades de capacitación continua y desarrollo profesional. Ambiente laboral colaborativo y dinámico. Plan de crecimiento y promoción interna. Apoyo en balance vida-trabajo para mejorar tu bienestar. Preguntas Frecuentes ¿Este puesto es presencial o remoto? El trabajo es presencial en Lima, Perú, debido a la naturaleza operativa del call center. ¿Cuál es el horario laboral? El horario es de tiempo completo, generalmente de lunes a viernes, con posibilidad de turnos rotativos según la demanda. ¿Qué experiencia es necesaria para postular? Se requiere al menos un año de experiencia en atención al cliente o call center, preferiblemente con manejo de CRM. ¿Buscol ofrece oportunidades de crecimiento? Sí, promovemos el desarrollo profesional y la promoción interna para quienes demuestran compromiso y resultados. ¿Cómo es el proceso de selección? Incluye evaluación de competencias, entrevista personal y revisión de referencias laborales. ¿Qué beneficios adicionales ofrece la empresa? Además del seguro médico y vacaciones pagadas, ofrecemos capacitaciones constantes y un ambiente de trabajo positivo. Para más información sobre el sector de call centers en Perú y salarios promedio, puedes consultar el portal del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo: Ministerio de Trabajo Perú ¿Estás listo para impulsar tu carrera como Gestor de Call Center en Lima? Únete a Buscol y forma parte de un equipo que valora tu talento y compromiso. Aplica hoy y da el siguiente paso en tu desarrollo profesional.