Incident Manager

🗄️ Incident Manager 📍 Modalidad: Híbrido – On-call 24x7 rotativo (P1/P2). / Relación de dependencia directa. 📍 Ubicación: Buenos Aires, Argentina
🚀 Sobre ARTAXSomos una startup que combina tecnología e innovación para acelerar la transformación digital del sistema financiero. Nos destacamos por nuestra velocidad de respuesta, flexibilidad operativa y por tener al talento como motor del cambio. Acompañamos a empresas líderes del sector en la creación de soluciones con impacto real, conectando a las personas adecuadas con los proyectos correctos.
Nos especializamos en dos áreas clave:Staff Augmentation: conectamos perfiles IT con proyectos desafiantes en el ecosistema fintech y bancario.Soluciones con Inteligencia Artificial: desarrollamos productos que optimizan procesos, mejoran la eficiencia y fortalecen la seguridad del sistema financiero.En esta oportunidad buscamos un Incident Manager para Banco Piano, banco con sistemas de misión crítica y SLAs regulados por el BCRA.
🧰 Sobre el rolEl Incident Manager no resuelve los incidentes: garantiza que se resuelvan de la manera más rápida y organizada posible. Coordina al equipo técnico, mantiene informados a los stakeholders, toma decisiones bajo presión y lidera el proceso de aprendizaje post-incidente. Es un rol transversal a todos los sistemas del banco (core banking, canales digitales, infraestructura, data), con una dimensión regulatoria clave: reportes al BCRA dentro de plazos específicos y logs auditados.
🛠️ Desafíos PrincipalesComandar el war room durante incidentes P1/P2, coordinando Tech Leads, DevOps, Developers y DBAs por autoridad de rol, más allá de la jerarquía organizacional.Guiar el diagnóstico sin interferir en el trabajo técnico: asignar hipótesis, remover bloqueos, gestionar el tiempo.Mantener comunicación de crisis precisa y honesta con cada audiencia (CIO, Tech Leads, negocio, regulador).Decidir escaladas: proveedor del core banking, seguridad, legal, BCRA.Coordinar con Compliance el reporte de incidentes al BCRA dentro de los plazos regulatorios.Facilitar postmortems blameless dentro de las 48-72 hs, con análisis de causa raíz (5 Whys, Fishbone, Fault Tree) y action items con dueño y fecha.Desarrollar y mantener runbooks para los escenarios críticos (caída de core banking, fallo de integración con COELSA, brechas de seguridad).Diseñar y ejecutar game days / simulacros de incidentes.Colaborar en el diseño del modelo de on-call y en el Plan de Continuidad Operativa (BCP).Medir y reportar MTTA, MTTR, incidentes por severidad y recurrencia.
🎯 ¿Qué buscamos?8+ años de experiencia en tecnología, con 3-4 años en gestión de incidentes, SRE u Operaciones en entornos de producción críticos.Experiencia demostrable liderando incidentes P1 reales, desde el war room hasta el postmortem.Experiencia en sector bancario, fintech, telecomunicaciones o industrias con sistemas 24x7 y SLAs regulados (muy valorada).Conocimiento de prácticas SRE: error budgets, SLOs, postmortems blameless, on-call design.Manejo de herramientas de observabilidad (Datadog, PagerDuty, ELK, Grafana) e ITSM (ServiceNow, Jira Service Mgmt).Capacidad de comunicar técnicamente con engineers y ejecutivamente con la Dirección en simultáneo, durante un incidente.Disponibilidad para on-call 24x7 rotativo (condición no negociable del rol).
✨ ValoramosCertificación ITIL v4 Foundation o superior.Conocimiento del negocio bancario: ventanas operativas críticas, comunicación regulatoria con el BCRA, continuidad operativa regulada.Experiencia participando en la elaboración de Planes de Continuidad Operativa (BCP), RTO/RPO.SQL y lectura de logs técnicos para correlación de eventos.
🚀 Si este desafío se alinea con tus metas y tu visión de carrera, esperamos tu postulación.