Ingeniero De Procesos Huechuraba

En ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para incorporarse a una importante empresa del rubro Telecomunicaciones, ubicada en la comuna de Huechuraba, por un proyecto de 3 meses.
Funciones:Levantar, analizar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la optimización de procesos.Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua de principio a fin (end-to-end).Alinear procesos con la estrategia de Experiencia de Clientes (CX) y los objetivos del negocio.Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión, tales como NPS, tiempos de atención y resolutividad.Documentar y estandarizar procesos para asegurar su correcta implementación y sostenibilidad.Coordinar con distintas áreas la ejecución de iniciativas de mejora y optimización de procesos.
Requisitos:Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Procesos o carrera afín.Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, mejora continua o experiencia de clientes.Experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos.Manejo de herramientas de modelamiento de procesos (BPMN, Bizagi, Visio o similares).Conocimientos en metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.Manejo de Excel nivel avanzado.Conocimiento de indicadores de experiencia de clientes como NPS, CSAT y CES.Deseable manejo de SQL u otras herramientas de análisis de datos.Deseable experiencia en empresas del rubro Telecomunicaciones.Disponibilidad para incorporarse a un proyecto de 3 meses
Condiciones:Contrato por proyecto de 3 meses.Jornada de lunes a viernes, horario de oficina.Lugar de trabajo: Huechuraba.Renta acorde al mercado.Participación en un proyecto orientado a la optimización de procesos y mejora de la experiencia de clientes.