Ingeniero De Soporte Técnico Líder
External job listingat Sistemas Integrados de Informática - SII
Buscamos un profesional que lidere nuestro equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de SLAs y la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, bajo estándares ITIL.R...
Salary
Not provided
Location
Santo Domingo, Dominican Republic
Employment type
Full time
Workplace
Not provided
Ingeniero De Soporte Técnico Líder
Santo Domingo, Dominican Republic
Job description
Buscamos un profesional que lidere nuestro equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de SLAs y la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, bajo estándares ITIL.Responsabilidades principales:Coordinar la asignación y priorización de tickets de soporte al equipoSupervisar el cumplimiento de los SLA definidos con clientes internos y externosActuar como punto de escalación técnica para incidentes complejosMonitorear KPIs del equipo y generar reportes a la Gerencia de SoporteCoordinar la capacitación técnica continua del equipoGestionar la base de conocimiento (KB) del área
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