Ingenieroa Front Office Medellín

Objetivo del CargoGarantizar la atención, gestión y seguimiento oportuno de incidentes, eventos, requerimientos y problemas relacionados con los servicios de redes y conectividad, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos con los clientes. Actuar como punto de contacto inicial para la recepción y análisis de casos mediante los diferentes canales de atención, apoyándose en herramientas de monitoreo y gestión para la identificación, diagnóstico y escalamiento de incidentes.
Funciones PrincipalesAtender, registrar y realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes recibidas a través de los canales de atención establecidos (teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de gestión).Realizar diagnóstico inicial y análisis de incidentes para determinar causas y gestionar su resolución dentro de los tiempos definidos.Escalar oportunamente los casos a los niveles de soporte correspondientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas.Coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo sobre la infraestructura y servicios de red.Asignar y dar seguimiento a las actividades de los equipos de soporte en campo para garantizar la correcta atención de eventos e incidentes.Monitorear de manera proactiva la operación de la red mediante herramientas especializadas, identificando posibles afectaciones antes de que impacten al cliente.
Formación AcadémicaTecnólogo graduado o estudiante de últimos semestres en:Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones. o Carreras afines al área de tecnología y comunicaciones.
Conocimientos Técnicos RequeridosFundamentos de redes y telecomunicaciones.Protocolos de enrutamiento y switching.Configuración y administración básica de VLANs.Infraestructura de redes LAN y WAN.Conceptos básicos de diseño de redes.Manejo básico de herramientas de monitoreo de redes.Gestión y atención de incidentes tecnológicos.Conocimientos en conectividad y servicios de telecomunicaciones.
Herramientas y TecnologíasPlataformas y SistemasHerramientas de monitoreo y gestión de redes.Sistemas de gestión de incidentes y requerimientos.Certificaciones DeseablesCisco Certified Network Associate (CCNA).Formación complementaria en redes y telecomunicaciones.ExperienciaExperiencia GeneralMínimo seis (6) meses de experiencia laboral en áreas de redes, telecomunicaciones o conectividad.Experiencia EspecíficaExperiencia en monitoreo de redes y atención de incidentes.Gestión de requerimientos de clientes y soporte técnico de primer nivel.Seguimiento y escalamiento de casos de soporte.
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante