Journey Implementation Specialist

🚀 En Adhoc potenciamos organizaciones a través de personas felices
¿Disfrutás convertir ideas y procesos en soluciones concretas? En Adhoc buscamos personas con mirada analítica y foco en la mejora continua para transformar nuestros Customer Journeys en experiencias escalables, eficientes y centradas en el cliente 🚀
🎯 ¿Cuál es la misión del rol?
Como Journey Implementation Specialist serás responsable de ejecutar la estrategia de adopción, implementando y materializando los customer journeys y las soluciones escalables definidas por el área, transformando definiciones estratégicas en activos concretos, funcionales y listos para su implementación a gran escala. Serás el puente entre las ideas y la ejecución, convirtiendo iniciativas estratégicas en soluciones concretas que potencien la experiencia y el éxito de nuestros clientes.
💼 Responsabilidades
Relevar y documentar procesos actuales de clientes para comprender su funcionamiento, identificar oportunidades de mejora y detectar puntos de fricción en la adopción.Implementar customer journeys definidos por el equipo, transformando estrategias y diseños en experiencias concretas listas para ser utilizadas por los clientes.Configurar y poner en marcha automatizaciones de comunicación y adopción, incluyendo emails, notificaciones y otros flujos automatizados que acompañen al cliente durante su recorrido.Crear y actualizar materiales de adopción escalables, como videos, cursos, guías, tutoriales y documentación, siguiendo los estándares de diseño y experiencia definidos por el área.Configurar y parametrizar plantillas, bases de datos modelo y estructuras reutilizables que permitan escalar implementaciones de manera eficiente y consistente.Realizar pruebas funcionales de los journeys antes de su lanzamiento, validando accesos, enlaces, contenidos, automatizaciones y demás puntos de contacto para asegurar una experiencia fluida y sin errores.Detectar, documentar y corregir inconsistencias o incidencias identificadas durante las pruebas, garantizando la calidad de los activos implementados.Monitorear el uso y la adopción de las soluciones implementadas, analizando datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.Proponer ajustes y optimizaciones en contenidos, configuraciones y flujos con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, la adopción y la eficiencia de los procesos.
🎓 Lo que buscamos en vos
Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.Experiencia utilizando sistemas de gestión o ERPs, y facilidad para aprender herramientas de automatización, creación de contenido e inteligencia artificial.Dominio de Excel e inglés (nivel intermedio-avanzado).
🌟 Sumás puntos si además venís con...
Comodidad trabajando en entornos dinámicos, con prioridades cambiantes y foco en la velocidad de ejecución.Conocimiento de metodologías ágiles o experiencia trabajando en entornos de iteración continua.Experiencia trabajando con customer journeys o segmentación de clientes.Participación en proyectos de mejora de experiencia de cliente, onboarding o adopción.Experiencia generando contenido de capacitación (videos, cursos y documentación).Experiencia desarrollando templates, configuraciones estándar o procesos reutilizables.

Conoce nuestros beneficios! 👇
👨🏻 Esquema híbrido de trabajo súper flexible⌚ Flexibilidad horaria🏖 Vacaciones ampliadas para que puedas disfrutar todo el año🤩 Semana Adhoc: tenés 5 días libres extras hasta los 5 años de antigüedad🎂 Día de cumpleaños saludable🎈 Eventos corporativos y fiesta de fin de año para celebrar juntos nuestros logros🏥 Prepaga cubierta al 100% para vos y tu grupo familiar🧸 Reintegro por guardería🤩 Sistema de beneficios por puntos para que puedas armar tu propia cartera de beneficios😎 Descuentos en locales amigos🍎 Snacks saludables para disfrutar en la ofi💻 Equipamiento de trabajo💵 Revisiones salariales y bono anual en base a resultados
Nuestro lema es #personasfelices: apuntamos a que los miembros de Adhoc vivan su trabajo como una oportunidad de crecimiento personal y profesional, un lugar para hacer amigos y disfrutar desarrollándose en equipo. Nuestro objetivo es aprender, mejorar y colaborar para hacer de nuestra vida y la de los demás un poco mejor desde nuestro lugar.