Líder Chat-Servicio al Cliente en Bogotá, Colombia

Únete a Company como Líder Chat-Servicio al Cliente en Bogotá Como líder del equipo de chat de servicio al cliente, serás responsable de supervisar y gestionar un grupo de agentes dedicados a brindar una atención excepcional a nuestros clientes. Tu rol será clave para garantizar que cada interacción sea positiva y satisfactoria. Responsabilidades principales: Gestionar y coordinar el equipo de agentes de chat para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad. Desarrollar, implementar y mantener estándares de atención al cliente que mejoren la experiencia del usuario. Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar continuamente. Resolver incidencias y asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción. Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y soluciones. Requisitos: Experiencia previa liderando equipos de servicio al cliente, preferiblemente en canales digitales o chat. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos de manera efectiva. Orientación al cliente y enfoque en resultados. Residencia en Bogotá, Colombia (trabajo presencial). Ofrecemos: un ambiente laboral dinámico, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa reconocida. Si estás listo para liderar un equipo comprometido con la excelencia en atención al cliente, ¡postúlate ahora!