Manager on Duty

MANAGER ON DUTY (MOD)
Los MODs de Stay Group, tendrán el reto de supervisar y coordinar todas las operaciones de uno de nuestros activos durante su turno, asegurando la satisfacción de los huéspedes y la correcta ejecución de los procesos operativos. Su función principal es actuar como el líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo, tomando decisiones clave para la gestión del personal, la atención al cliente y la resolución de cualquier incidencia.
ResponsabilidadesSupervisión General de Operaciones● Supervisar las operaciones del activo durante su turno, asegurando que todas las áreas (front desk, housekeeping, A&B, mantenimiento, entre otras.) funcionen de manera eficiente y según los estándares del mismo.● Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa.● Ser más específicos por áreas (?)
Gestión de Personal● Dirigir y coordinar al personal de turno, asignando tareas y resolviendo cualquier situación que pueda surgir en el área operativa.● Ofrecer apoyo al equipo para garantizar que se mantengan los estándares de calidad y servicio.● Monitorear el desempeño del personal y proporcionar feedback en tiempo real.● Gestionar las ausencias, cambios de turno y cubrir puestos vacantes si es necesario.
Atención y Satisfacción del Cliente● Garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad, manejando cualquier queja o solicitud de manera efectiva y eficiente.● Resolver incidencias o problemas que puedan surgir durante el turno, como solicitudes especiales, quejas o situaciones de emergencia.● Asegurar que se mantengan altos niveles de satisfacción en los huéspedes, supervisando las áreas de servicio al cliente.
Control de Seguridad y Emergencias● Monitorear el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en todas las áreas del activo.● Actuar como el principal responsable en situaciones de emergencia, como evacuaciones, problemas de seguridad o incidentes de salud.● Realizar rondas de inspección para verificar la seguridad del activo y la adecuación de las instalaciones.
Tareas Administrativas y Reportes● Controlar el registro de las llegadas y salidas de huéspedes, garantizando que los procedimientos de check-in y check-out se realicen correctamente.● Realizar reportes de ocupación, ventas y cualquier otro informe administrativo requerido durante su turno.● Supervisar el control de caja y otros aspectos financieros que correspondan al turno.
Gestión de Relaciones con los Clientes VIP● Atender a clientes VIP o huéspedes con necesidades especiales, asegurando una experiencia memorable.● Supervisar la implementación de los servicios exclusivos ofrecidos a clientes importantes.● Recibir al check in todos los clientes VIP para dar la bienvenida.
Toma de Decisiones y Resolución de Problemas● Tomar decisiones rápidas e informadas sobre situaciones operativas y problemas inesperados.● Asegurar la continuidad del servicio en situaciones de alta demanda o cuando se presenten problemas operacionales.
Requisitos Conocimiento de los procesos operativos del hotel, sistemas de gestión hotelera (PMS), procedimientos de seguridad y control de calidad.
Habilidades● Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.● Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas bajo presión.● Orientación al cliente y capacidad para brindar soluciones efectivas a problemas imprevistos.● Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera eficiente.● Conocimiento de idiomas (preferentemente inglés, dependiendo del tipo de hotel).
Competencias Valoradas● Actitud proactiva y disposición para asumir responsabilidades adicionales.● Capacidad de adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.● Conocimiento de herramientas tecnológicas del sector hotelero.Condiciones● Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana, festivos y noches.● Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.