Monitor De Qualidade Bilíngue Espanhol
External job listingat Actionline
A Actionline busca Monitor de Qualidade Bilíngue em espanhol para avaliar atendimentos, aplicar feedbacks e apoiar a melhoria da experiência do cliente.
Salary
Not provided
Location
São Paulo, Brazil
Employment type
Full time
Workplace
Not provided
Monitor De Qualidade Bilíngue Espanhol
São Paulo, Brazil
Job description
Sobre a vaga
A Actionline busca um Monitor de Qualidade Bilíngue em espanhol para acompanhar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos indicadores e da performance operacional.
Responsabilidades
- Realizar monitoria e avaliação de atendimentos e aplicar feedbacks.
- Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar e acompanhar planos de ação.
- Apoiar as operações na melhoria da experiência do cliente.
- Manter interface com as áreas de Operações, Treinamento e Gestão.
- Atuar em atendimentos e processos que demandem comunicação em espanhol.
Requisitos
- Experiência como Monitor(a) de Qualidade em Call Center/BPO.
- Espanhol conversacional, boa oratória e excelente comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para aplicar feedbacks e conhecimento em indicadores de Qualidade.
- Perfil analítico, organizado e dinâmico.
- Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace.
Diferenciais: experiência com ferramentas de monitoria, elaboração de relatórios, metodologias de Qualidade e uso de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot ou NotebookLM.
Key facts
- A vaga requer experiência como Monitor(a) de Qualidade em Call Center/BPO.
- Requer espanhol conversacional e conhecimento em indicadores de Qualidade.
- A atuação inclui monitoria de atendimentos, feedbacks e acompanhamento de planos de ação.
Frequently asked questions
O que faz o Monitor de Qualidade Bilíngue?
Acompanha e avalia atendimentos, aplica feedbacks e monitora indicadores de qualidade. Também apoia planos de ação e a melhoria da experiência do cliente.
Quais são os requisitos para a vaga?
É necessário ter experiência como Monitor(a) de Qualidade em Call Center/BPO, espanhol conversacional, boa comunicação e conhecimento em indicadores de Qualidade, Pacote Office e Google Workspace.
Há diferenciais para a vaga?
São diferenciais a experiência com ferramentas de monitoria, elaboração de relatórios, metodologias de Qualidade e uso de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot ou NotebookLM.