Operador De Mesa De Ayuda

Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un talento para el perfil: Operador de Mesa de Ayuda
Habilidades requeridasExperiencia mínima de 2 años desempeñándose como Operador de Soporte N1, Mesa de Ayuda o cargos similares.Conocimientos generales de conceptos de TI (soporte a usuarios, manejo de incidencias, herramientas ITSM).Experiencia en atención telefónica de usuarios.Manejo de herramientas de gestión de tickets.Conocimientos básicos de inglés, con capacidad para mantener una conversación sencilla.Alta orientación al cliente, actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
ResponsabilidadesAtención telefónica de usuarios, brindando soporte de primer nivel conforme a protocolos definidos.Atención de usuarios a través de diversos canales de contacto (teléfono y otros canales habilitados).Registro, clasificación y gestión de tickets mediante herramientas de gestión de incidencias.Resolución de requerimientos de soporte N1 de acuerdo con el catálogo de servicios y procedimientos operativos estándar.Escalamiento oportuno de incidentes al nivel correspondiente cuando aplique, asegurando correcta documentación.Ejecución de actividades de revisión de checklist en terreno, según lo requerido por la operación.Cumplimiento de SLA, lineamientos de seguridad y estándares de calidad del servicio.Mantener una comunicación clara, cordial y orientada al cliente en todas las interacciones.
En Softtek reconocemos que el talento es diverso; respetamos la identidad y condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de trato y de oportunidades. Para lograr lo anterior, creamos un ambiente incluyente en el cual las personas muestran qué las define y emplean sus diferentes características para lograr mejores resultados.
Por ello, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad. En cumplimiento de la Ley N° 29733 y su reglamento.