Soportista Técnico Remoto

En Integral Business Software, una empresa líder en soluciones tecnológicas en Guatemala, estamos en plena expansión y buscamos un Soportista Técnico Remoto comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. Esta posición ofrece una oportunidad única para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico, con posibilidades reales de crecimiento y aprendizaje continuo. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, con la flexibilidad que necesitas, atendiendo a clientes en Guatemala y contribuyendo al éxito tecnológico de la empresa. Responsabilidades Clave Proporcionar soporte técnico remoto y presencial en hardware, software y redes para garantizar la continuidad operativa de los clientes. Diagnosticar y resolver problemas técnicos con rapidez, asegurando una tasa de resolución en el primer contacto superior al 80%. Gestionar y documentar casos técnicos en sistemas internos, manteniendo un seguimiento organizado y eficiente. Implementar y mantener infraestructuras de red, aplicando conocimientos de Cisco CCNA para optimizar el rendimiento y seguridad. Administrar bases de datos MySQL y SQL Server para soporte y mantenimiento de aplicaciones web corporativas. Colaborar con equipos multidisciplinarios para desarrollar soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades del cliente. Capacitar a usuarios finales en el uso correcto de sistemas y herramientas tecnológicas, mejorando la experiencia y autonomía del cliente. Liderar proyectos técnicos cuando sea necesario, demostrando habilidades de liderazgo funcional y gestión de recursos. Lo Que Buscamos Requerido: Experiencia comprobada en soporte técnico de hardware, software y redes, mínimo 2 años. Manejo de redes con certificación Cisco CCNA obtenida o en proceso. Conocimientos sólidos en bases de datos MySQL y SQL Server. Formación técnica o universitaria en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con enfoque en atención al cliente. Capacidad analítica y resolución efectiva de problemas técnicos. Proactividad, organización y seguimiento riguroso de casos y proyectos. Disponibilidad inmediata y flexibilidad horaria para adaptarse a necesidades del negocio. Equipo propio con conexión a Internet estable mínima de 20 Mbps. Residencia preferible en Zona 9, 10 o áreas cercanas de Guatemala para asistencia presencial ocasional. Presentación de referencias laborales y antecedentes penales. Preferido: Titulación universitaria en áreas tecnológicas. Experiencia en entornos colaborativos y manejo de aplicaciones web. Capacidad de liderazgo funcional para guiar equipos y proyectos técnicos. Lo Que Ofrecemos Contrato formal con salario competitivo de hasta Q4,000 por mes, acorde a experiencia y habilidades. Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento. Flexibilidad laboral con modalidad 100% remota, facilitando el equilibrio entre vida personal y profesional. Capacitaciones constantes para actualización técnica y certificaciones adicionales. Participación en proyectos innovadores que impulsan la transformación digital en Guatemala. Preguntas Frecuentes ¿Es necesario vivir en Guatemala para aplicar? Se prefiere residencia en Zona 9, 10 o áreas cercanas para asistencia presencial ocasional, pero la posición es principalmente remota. ¿Qué tipo de equipo debo tener para trabajar? Debes contar con equipo propio y conexión a Internet estable con mínimo 20 Mbps para garantizar un soporte eficiente. ¿Cuál es el horario de trabajo? La posición requiere flexibilidad horaria y disponibilidad inmediata para adaptarse a las necesidades del cliente y la empresa. ¿Qué certificaciones son indispensables? Se requiere certificación Cisco CCNA, ya sea obtenida o en proceso, además de conocimientos en bases de datos y soporte técnico. ¿Hay oportunidades de crecimiento? Sí, ofrecemos un entorno con oportunidades de desarrollo profesional, capacitaciones y posibilidad de liderar pro