Representante De Atención De Emergencias

En Rimac Seguros y Reaseguros, ¡protegemos tu mundo, impulsamos tu bienestar!Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 129 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.
REPRESENTANTE DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS
Objetivo del puesto: Brindar una atención oportuna y de calidad a los reportes de emergencias, asistencias y solicitudes de servicio, gestionando cada caso con agilidad, empatía y coordinación efectiva con proveedores, para garantizar una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones:Atender llamadas relacionadas con siniestros, asistencias y reclamos, brindando una atención ágil y de calidad.Gestionar solicitudes de atención recibidas por los diferentes canales (telefónico, correo electrónico, App RIMAC y geolocalización).Registrar en los sistemas la información e interacciones de cada caso para asegurar su seguimiento y trazabilidad.Coordinar la atención de los servicios con proveedores a través de los canales establecidos.Registrar reclamos e incidencias de acuerdo con los procedimientos y políticas de la compañía.Brindar soporte a la Central de Consultas y proporcionar información sobre el estado de los servicios solicitados.Identificar y reportar oportunamente posibles casos de fraude, suplantación o uso excesivo de asistencias.Resolver reclamos simples dentro de las autonomías asignadas y escalar los casos que correspondan.
Requisitos:Disponibilidad para laborar en el Centro de Lima (av. Garcilazo de la Vega 955, ex av. Wilson)Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, contact center o gestión de servicios.Experiencia atendiendo clientes por canales telefónicos y gestionando consultas, requerimientos o reclamos.Deseable experiencia en la gestión de emergencias, asistencias, siniestros o servicios que requieran seguimiento de casos.Experiencia coordinando con distintas áreas internas o proveedores para la atención de solicitudes.Conocimiento o experiencia trabajando bajo indicadores de servicio (TMO, ANS, Nivel de Servicio o similares).Microsoft Office a nivel básico.Manejo básico de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, Gemini u otras) para optimizar la productividad (deseable).
Beneficios:EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.Beneficios Corporativos Breca.Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.Cursos de capacitación.Línea de carrera.Convenio con entidades educativas.
En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.