Researcher

Descripción de puesto:Generar conocimiento profundo sobre las necesidades, comportamientos y experiencias de los usuarios o clientes, mediante la aplicación de metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas, con el fin de proporcionar insights que orienten la toma de decisiones en el diseño, desarrollo y mejora de productos, servicios y experiencias, contribuyendo a la generación de valor para el negocio y a una mejor experiencia del cliente.
Responsabilidades:Investigar de manera continua de necesidades y oportunidades de mejora “continuos discovery”.Realizar entrevistas, mapas de empatía, pruebas de usabilidad, focus groups, observación, etc. Para entender las necesidades de los usuarios.Reclutar constantemente nuevos usuarios de diferentes perfiles para llevar a cabo investigaciones.Monitorear el feedback de los usuarios del centro de ayuda, etc. Y elaborar informes de hallazgos para identificar oportunidades de mejora y/o problemas críticos.
Calificaciones:Título en Psicología, Sociología, Antropología, Comunicación, Marketing, Diseño, Administración de Empresas o carreras afines.Deseable especialización o estudios complementarios en Investigación de Usuarios, Experiencia de Cliente (CX), Experiencia de Usuario (UX), Innovación o Transformación Digital.Entre 2 y 4 años de experiencia en investigación de usuarios, estudios de mercado o análisis de comportamiento del cliente en entornos digitales o de desarrollo de productos.Experiencia diseñando y ejecutando investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos o servicios.Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios (producto, diseño, tecnología, negocio) para generar insights que apoyen la toma de decisiones.Deseable experiencia en organizaciones de servicios, tecnología o sector financiero.
Conocimientos:Conocimiento en metodologías de User Experience Research y Customer Experience.Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa: entrevistas a usuarios, encuestas, pruebas de usabilidad, focus group, análisis de insights y validación de hipótesis.Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de información como Miro, Figma, Google Analytics o similares.Conocimiento en design thinking, discovery de producto y validación de propuestas de valor.Capacidad para interpretar datos y transformar hallazgos en recomendaciones estratégicas para el desarrollo o mejora de productos y servicios.