Retail Experience Manager

En Homecenter Panamá buscamos un gerente responsable de liderar integralmente una de nuestras sucursales, asegurando que la tienda funcione correctamente todos los días y que cada cliente reciba una experiencia excepcional.
La persona será responsable de la operación completa del local: equipo, atención al cliente, presentación del showroom, cumplimiento de procesos, inventario, coordinación interna y resultados comerciales.
Responsabilidades principales• Supervisar la apertura, operación y cierre diario de la tienda.• Liderar, organizar y acompañar al equipo de ventas y atención al cliente.• Asignar responsabilidades, horarios, descansos y prioridades diarias.• Asegurar que cada cliente sea recibido, orientado y atendido correctamente.• Supervisar el orden, limpieza, iluminación y presentación general del showroom.• Verificar que los productos tengan precios, etiquetas e información correcta.• Coordinar cambios de ambientes y mejoras en la exhibición de productos.• Revisar diariamente ventas, cotizaciones, reservas, abonos y clientes pendientes.• Supervisar los procesos de caja, facturación y documentación de las ventas.• Mantener comunicación constante con inventario, bodega, logística, contabilidad y postventa.• Confirmar que los pedidos vendidos tengan información completa antes de pasar a entrega.• Atender y escalar oportunamente reclamos, cambios o situaciones especiales.• Realizar conteos y revisiones periódicas de inventario en exhibición.• Reportar productos agotados, dañados, mal etiquetados o con baja rotación.• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de Homecenter.• Preparar reportes semanales sobre ventas, operación, equipo y necesidades de la sucursal.• Apoyar eventos, promociones, lanzamientos y actividades especiales realizadas en la tienda.
Perfil requerido• Experiencia previa como gerente, subgerente o supervisor de tienda retail.• Experiencia liderando equipos y operaciones presenciales.• Idealmente experiencia en muebles, decoración, hogar, electrodomésticos, tecnología, moda o productos que requieran entregas.• Conocimiento de procesos de caja, inventario, ventas, servicio al cliente y operación de tienda.• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones durante la operación diaria.• Organización, liderazgo, atención al detalle y orientación a resultados.• Manejo básico o intermedio de Excel, sistemas de facturación, inventario o CRM.• Disponibilidad para trabajar fines de semana y horarios comerciales.
Indicadores del puesto• Cumplimiento de la meta mensual de la sucursal.• Conversión de visitantes en compradores.• Ticket promedio y ventas complementarias.• Orden y presentación del showroom.• Exactitud de inventario y precios.• Cumplimiento de procesos de caja y facturación.• Calidad de atención y satisfacción del cliente.• Seguimiento de reclamos y situaciones postventa.• Productividad, puntualidad y desempeño del equipo.• Correcta coordinación de pedidos y entregas.
Buscamos una persona presente, organizada y resolutiva, que disfrute liderar desde el piso de venta y que entienda que una tienda exitosa depende tanto de vender como de operar correctamente.
En Homecenter queremos transformar la experiencia de comprar muebles en Panamá, ofreciendo calidad, estilo, precio justo y un servicio que acompañe al cliente antes, durante y después de su compra.
Postúlate enviando tu hoja de vida e indicando tu experiencia administrando tiendas retail.