Service Delivery Manager

🚀 ¡Estamos buscando un(a) Service Delivery Manager!¿Tienes experiencia liderando servicios TI de alta criticidad, gestionando equipos y asegurando el cumplimiento de SLA en clientes de gran envergadura? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!📍 ModalidadPresencial🎯 Principales responsabilidadesLiderar la operación y entrega de servicios TI, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y compromisos contractuales.Gestionar equipos multidisciplinarios, promoviendo la continuidad operacional y la satisfacción del cliente.Coordinar proyectos de renovación tecnológica de equipos computacionales y, deseablemente, servicios de impresión.Elaborar y mantener documentación operacional: minutas, informes ejecutivos, procedimientos, cartas de respuesta y justificación frente a incumplimientos o multas.Realizar seguimiento de indicadores (KPIs), planes de acción y mejoras continuas.Administrar la relación con clientes, participando en reuniones de seguimiento y presentaciones ejecutivas.✅ RequisitosTítulo profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería en Operaciones o carrera afín. Excluyente debe ser tituladoAl menos 5 años de experiencia como Service Delivery Manager o liderando servicios TI.Certificación ITIL vigente (excluyente).Formación en Gestión de Proyectos.Certificación Scrum Master (deseable).Experiencia liderando equipos de trabajo.Experiencia administrando contratos de servicios con exigentes SLA y gestión de multas.Experiencia liderando proyectos de renovación tecnológica de equipos computacionales (excluyente).Experiencia administrando mesas de ayuda y servicios de continuidad operacional.Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.Experiencia en elaboración de KPIs, procedimientos, cartas Gantt, minutas e informes ejecutivos.Inglés avanzado (deseable).⭐ Buscamos profesionales conExcelente capacidad de organización y planificación.Comunicación efectiva y habilidades de negociación.Inteligencia emocional y orientación al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.Alto nivel de compromiso y atención al detalle.📌 Durante el proceso de selección evaluaremosDisponibilidad para trabajar de forma presencial.Experiencia liderando equipos y proyectos de servicios TI.Experiencia en gestión de contratos con SLA y multas.Logros obtenidos en sus cargos anteriores.📩 Si cumples con el perfil y buscas un nuevo desafío profesional, postula con nosotros y sé parte de un proyecto de alta relevancia y continuidad operacional.