Service Delivery Manager

¿Quiénes somos en SISAP?En SISAP, nos especializamos en soluciones tecnológicas y de ciberseguridad de alto impacto para proteger y potenciar a las organizaciones de Latinoamérica. Nos mueve un propósito claro: proteger a las personas y sus organizaciones a través de la innovación, el compromiso y la excelencia operativa.
Tu propósito como Service Delivery ManagerResponsable de coordinar y garantizar la gestión eficiente de los servicios, mejorar la satisfacción del cliente, resolver de forma proactiva los desafíos que se presenten y fomentar la mejora continua de nuestros procesos. Buscamos un perfil con visión holística, enfocado en la gestión, gobernanza y cumplimiento de contratos de servicios a largo plazo, con el objetivo principal de maximizar el uso de las soluciones contratadas e incrementar continuamente la percepción de valor del cliente hacia nuestra organización.
Responsabilidades claveIncremento en la Percepción de Valor y Adopción: Diseñar y ejecutar estrategias y talleres (workshops) orientados a asegurar que el cliente adopte, utilice y aproveche al máximo el potencial de las herramientas de ciberseguridad adquiridas, transformando la tecnología en valor tangible para su negocio desde el primer día.Gestión Contractual y Gobernanza: Monitorear, coordinar y supervisar de forma transversal la entrega de los servicios, garantizando el cumplimiento estricto de todas las obligaciones, alcances y cláusulas estipuladas en el contrato.Análisis de Datos y Reportabilidad Ejecutiva: Diseñar, modelar y estructurar datos para generar Dashboards avanzados en Power BI o Looker. Tu misión será traducir métricas técnicas y operativas en tableros visuales claros que brinden visibilidad, transparencia y demuestren de forma ejecutiva el valor generado ante los CISOs y líderes de las empresas.Alineación y Cumplimiento de SLAs: Dar seguimiento continuo a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) contractuales, ejecutando acciones correctivas inmediatas e identificando proactivamente riesgos de incumplimiento.Relacionamiento y Comunicación Centralizada: Actuar como el punto de contacto principal y canal directo para solicitudes y escalamientos. Orquestarás de forma asertiva la comunicación entre el cliente y nuestros especialistas técnicos, eliminando silos organizacionales. ¿Quién es nuestro candidato ideal?Formación Académica: Ingeniería en Computación, Informática, Industrial, Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.Experiencia: De 3 a 5 años desempeñando puestos como Service Delivery Manager (SDM), líder de operaciones de TI o en roles avanzados de Customer Success (CS) Es indispensable la experiencia en gestión y cumplimiento de contratos de servicios tecnológicos y en la retención/fidelización de clientes a través de la entrega de valor.Conocimientos Técnicos y de Datos (Esencial): Dominio de Power BI y modelado de datos para la estructuración y automatización de reportes ejecutivos. Comprensión general de componentes de infraestructura y TI (Servidores, Base de Datos, Networking, Ciberseguridad).Conocimientos Metodológicos: Certificación o conocimientos sólidos en mejores prácticas de ITIL y marcos de dirección de proyectos (PMI / Metodologías Ágiles).Idiomas: Nivel de inglés avanzado / técnico.Habilidades Blandas: Comunicación asertiva y empatía, capacidad de abstracción para tangibilizar resultados técnicos ante audiencias ejecutivas (presencia ejecutiva), resolución de conflictos contractuales y alta orientación al cliente.
¿Qué te ofrecemos en SISAP?Formar parte de un equipo regional altamente comprometido con la ciberseguridad con propósito humano.Un espacio real para el desarrollo profesional, la innovación y el liderazgo empático.Una cultura organizacional robusta enfocada en los valores, el respeto, el bienestar y el crecimiento humano.
Postula ahora y ayúdanos a seguir protegiendo a organizaciones en toda la región.
SISAP | Ciberseguridad con propósito humano.