Service Manager

Service ManagerExperiencia: Ingeniero con 5 o más años de experiencia.Descripción del perfil:Profesional con experiencia en la gestión y operación de servicios TI, responsable del seguimiento y cumplimiento de los SLA, monitoreo de indicadores de desempeño (KPI), elaboración de reportes ejecutivos y coordinación de la operación con clientes y equipos técnicos. Capacidad para gestionar incidentes, problemas, cambios y mejoras continuas bajo buenas prácticas ITIL, asegurando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Con habilidades de liderazgo, gestión de proveedores, coordinación de equipos y comunicación efectiva con stakeholders.