Servicio De Atención Al Cliente

Descripción de la empresa La Universidad Bernardo O'Higgins es una empresa dedicada a la formación académica y al desarrollo integral de su comunidad universitaria. Se orienta a ofrecer programas educativos de calidad y servicios que apoyan la experiencia del alumnado, del personal docente y administrativo. La cultura interna promueve la colaboración, la innovación y el compromiso con el servicio. Te incorporarás a un entorno dinámico, con foco en la mejora continua de la atención y los procesos de soporte.Descripción del puesto En el puesto de Servicio de atención al estudiante en el Centro de Servicios Estudiantiles, te encargarás de atender consultas, solicitudes y reclamos de estudiantes, familias y personal de la universidad, principalmente de forma presencial y telefónica. Gestionarás información sobre servicios académicos y administrativos, orientarás a las personas en sus trámites y registrarás las incidencias en las herramientas internas para hacer seguimiento. Colaborarás con otros departamentos para resolver casos más complejos y asegurar una experiencia positiva para todas las personas usuarias. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Chile, con interacción continua con público interno y externo.Requisitos Aptitudes en atención al cliente y soporte al usuario, para gestionar consultas y resolver necesidades de forma eficiente.Aptitudes orientadas a la satisfacción y experiencia de la persona usuaria (Customer Satisfaction, Customer Experience), con enfoque en la calidad del servicio y la mejora continua.Buen manejo del trato telefónico (Phone Etiquette), incluyendo comunicación clara, tono respetuoso y registro ordenado de las llamadas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, capacidad para escuchar activamente y empatía en el trato diario.Organización, capacidad para trabajar con volumen de solicitudes, manejo básico de herramientas ofimáticas y disposición para aprender sistemas internos de la universidad.Valorable experiencia previa en puestos de atención al cliente en entornos educativos o de servicios, y formación técnica o universitaria relacionada con administración, comunicación o áreas afines.