Supervisor De Gestión De Órdenes Division Portable Metrology

Supervisor de Gestión de ÓrdenesÁrea de Negocio: Hexagon Manufacturing IntelligenceUbicación: Monterrey, Nuevo León, México (Esquema Híbrido)
Resumen de la PosiciónEl Supervisor de Gestión de Órdenes es responsable de liderar y optimizar la función integral de administración de órdenes que soporta transacciones de hardware, software y servicios dentro de Hexagon Manufacturing Intelligence.
Esta posición garantiza la excelencia operativa a lo largo de todo el ciclo de vida de las órdenes, impulsando la eficiencia, precisión, cumplimiento normativo y satisfacción del cliente. Será responsable de liderar un equipo de Especialistas de Gestión de Órdenes y actuar como socio estratégico para las áreas de Ventas, Finanzas, Planeación, Logística y Servicio al Cliente.
El candidato ideal combinará sólidas habilidades de liderazgo, orientación a resultados, toma de decisiones basada en datos y colaboración multifuncional dentro de un entorno global de tecnología y manufactura.
Responsabilidades del puesto
Liderazgo y Desarrollo de EquipoLiderar, desarrollar, capacitar y motivar a un equipo de Especialistas de Gestión de Órdenes.Establecer estándares operativos, métricas de desempeño y objetivos de nivel de servicio.Supervisar la distribución de carga de trabajo, productividad y desempeño del equipo.Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de coaching y planes de desarrollo profesional.Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y colaboración.
Gestión del Ciclo de Vida de las ÓrdenesSupervisar el procesamiento, validación y ejecución de órdenes de hardware, software y servicios.Garantizar el cumplimiento de políticas comerciales, estructuras de precios, flujos de aprobación y términos contractuales.Revisar transacciones complejas y brindar soporte para la resolución de excepciones.Colaborar estrechamente con Ventas, Finanzas, Planeación, Logística y Servicio al Cliente para asegurar el cumplimiento oportuno de las órdenes.Garantizar la integridad de los datos dentro de Salesforce, ERP y otros sistemas relacionados.
Desempeño Operativo y ReportesMonitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) incluyendo:Backlog de órdenesTiempo de procesamientoExactitud de órdenesTasas de excepciónCumplimiento de SLADesarrollar y presentar reportes operativos y dashboards para la dirección.Analizar tendencias operativas e identificar oportunidades de mejora.Proporcionar visibilidad sobre el desempeño de órdenes y tendencias del negocio.
Controles Financieros y CumplimientoValidar la precisión de la facturación para apoyar los procesos de reconocimiento de ingresos y reportes financieros.Asegurar el cumplimiento de controles internos, auditorías y políticas corporativas.Colaborar con Finanzas en procesos relacionados con:Aprobaciones de créditoExcepciones de facturaciónReconocimiento de ingresosRequerimientos de reporte financieroApoyar auditorías internas y externas cuando sea requerido.
Gestión de Escalamientos y Mejora ContinuaActuar como punto principal de escalamiento para problemas complejos relacionados con órdenes y procesos operativos.Identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción correctivos.Liderar iniciativas enfocadas en:Estandarización de procesosAutomatizaciónOptimización de reportesMejora de la experiencia del clienteParticipar en proyectos de transformación digital y mejora de sistemas.
Calificaciones
EscolaridadLicenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Finanzas, Cadena de Suministro, Operaciones o carrera afín.
ExperienciaMínimo 5 años de experiencia en Gestión de Órdenes, Operaciones Comerciales, Sales Operations o funciones similares.Experiencia previa supervisando o liderando equipos operativos.Experiencia en ambientes de órdenes de hardware, software y servicios.Experiencia en organizaciones globales o multinacionales deseable.Experiencia en industrias de manufactura, tecnología industrial o software altamente valorada.
Conocimientos TécnicosExperiencia utilizando sistemas ERP, preferentemente SAP o plataformas similares.Experiencia utilizando Salesforce o CRM equivalente.Dominio intermedio a avanzado de Microsoft Excel.Experiencia trabajando con dashboards, análisis de datos y reportes operativos.Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Conocimientos Operativos
Conocimiento Sólido DeValidación y procesamiento de órdenesCumplimiento contractualAprobaciones de precios y descuentosProcesos de facturación y cobranzaAprobaciones de créditoÓrdenes Intercompañía (IC Orders)Procesos de reconocimiento de ingresosCumplimiento de pedidos y coordinación logística
Competencias ClaveLiderazgo OperativoGestión de EquiposGestión de ÓrdenesOperaciones ComercialesSalesforce CRMSAP / Sistemas ERPReportes y Análisis OperativoMejora ContinuaAutomatización de ProcesosGestión de EscalamientosColaboración MultifuncionalOrientación al ClienteCumplimiento y Control InternoToma de Decisiones Basada en Datos
Lo Que OfrecemosEsquema híbrido de trabajo.Salario competitivo.Vales de despensa.Prima vacacional.Aguinaldo.Seguro de gastos médicos mayores.Seguro de vida.Oportunidades de desarrollo profesional.Ambiente de trabajo internacional y colaborativo.Participación en proyectos estratégicos de transformación y crecimiento.
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