Supervisor De Operaciones PQR

🚀 SUPERVISOR DE OPERACIONES – SERVICIO AL CLIENTE / PQR
En Atento estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores, la mejora continua y la gestión eficiente de procesos PQR.
🎯 Perfil que buscamosProfesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Contaduría, Derecho o carreras afines, o estudiantes de mínimo octavo semestre.Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO.Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital.Conocimiento en:Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).Régimen de Protección de Usuarios (CRC / SIC).Procesos y tiempos normativos aplicables a PQR.Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience - CX).Solución en Primer Contacto (FCR).Manejo de herramientas y plataformas de gestión operativa.
🛠️ Principales responsabilidadesSupervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores.Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, productividad, calidad, tiempos de respuesta y Solución en Primer Contacto (FCR).Brindar retroalimentación y acompañamiento continuo para fortalecer el desempeño del equipo.Analizar resultados e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos establecidos por la operación.Validar la correcta gestión y trazabilidad de la información registrada en los sistemas.Elaborar reportes de gestión y comunicar avances, resultados y riesgos a la jefatura.
📌 CondicionesContrato: Término indefinido.Salario: 2.100.000Horario: Lunes a sábado, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. (42 horas semanales).Sede: Bogotá.Estabilidad laboral, plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento.
📩 ¡Postúlate!Si cuentas con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en operaciones BPO y te apasiona la gestión de personas, el cumplimiento de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte! 🚀