Técnico De Mesa De Servicio

Atender requerimientos de usuarios a través de tickets, correo electrónico y teléfono. Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, accesos y conectividad. Monitorear en tiempo real la infraestructura tecnológica (servidores, redes y aplicaciones críticas). Identificar alertas, gestionar incidentes y realizar escalamiento a niveles N2/N3 cuando aplique. Brindar soporte remoto y presencial a nivel nacional. Asegurar el cumplimiento de los SLA y la continuidad del negocio (BCP/DRP). Contribuir a la mejora continua mediante la documentación y gestión de la base de conocimiento (KDB).