Técnico de Soporte Técnico

En Juan Esteban, una empresa líder en servicios tecnológicos con presencia en Ciego de Ávila, Cuba, buscamos un Técnico de Soporte Técnico comprometido y orientado al cliente para fortalecer nuestro equipo. Esta posición es ideal para profesionales que desean crecer en un entorno dinámico y en constante evolución tecnológica, con oportunidades claras de desarrollo profesional y capacitación continua. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, con modalidad remota disponible, que permite flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal. Como Técnico de Soporte Técnico, serás pieza clave para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios, resolviendo problemas técnicos de manera eficiente y profesional. Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito operativo de una empresa que valora la innovación y el servicio de calidad. Responsabilidades Clave Atender y responder consultas técnicas de clientes con rapidez y profesionalismo, asegurando una experiencia positiva. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con software y hardware, manteniendo un índice de resolución en el primer contacto superior al 85%. Proporcionar soporte remoto efectivo y coordinar visitas en sitio para casos complejos, garantizando tiempos de respuesta óptimos. Documentar detalladamente todas las interacciones y soluciones en el sistema de gestión de tickets para asegurar trazabilidad y mejora continua. Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y actualizaciones sin afectar la experiencia del usuario. Capacitar a clientes en el uso adecuado de sistemas y herramientas tecnológicas, fomentando la autonomía y satisfacción. Evaluar procesos internos y recomendar mejoras que optimicen la atención y reduzcan tiempos de resolución. Lo Que Buscamos Requerido: Técnico en Sistemas o formación equivalente certificada. Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico y atención al cliente en entornos tecnológicos. Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux, así como software comúnmente utilizado en empresas. Habilidades comunicativas claras, tanto verbales como escritas, para interactuar eficazmente con usuarios de diferentes niveles. Experiencia en gestión de tickets y uso de plataformas de atención a usuarios. Preferido: Experiencia previa en soporte remoto y soporte en sitio. Capacitación adicional en atención al cliente o certificaciones técnicas relevantes. Conocimiento de redes y seguridad informática básica. Lo Que Ofrecemos Salario competitivo de 1,000 USD por mes, acorde con el mercado local y beneficios adicionales. Modalidad remota con flexibilidad horaria para promover el equilibrio vida-trabajo. Seguro médico integral para ti y tu familia. Vacaciones pagadas y días libres adicionales por desempeño. Plan de jubilación y apoyo en desarrollo profesional mediante capacitaciones continuas. Ambiente laboral colaborativo y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Preguntas Frecuentes ¿Es posible trabajar completamente remoto? Sí, ofrecemos modalidad remota para esta posición, permitiendo trabajar desde cualquier lugar dentro de Cuba. ¿Qué tipo de formación técnica se requiere? Se requiere formación técnica en sistemas o áreas afines, con experiencia práctica en soporte técnico. ¿Cuáles son los horarios de trabajo? El horario es flexible, pero se espera disponibilidad para atender consultas durante horas laborales estándar. ¿Se ofrecen oportunidades de capacitación? Sí, brindamos capacitaciones constantes para el desarrollo de habilidades técnicas y de atención al cliente. ¿Qué herramientas se utilizan para la gestión de tickets? Utilizamos plataformas estándar de gestión de tickets que facilitan el seguimiento y resolución de incidencias. ¿Cuál es el proceso de selección? El proceso incluye revisión de CV, entrevista técnica y evaluación de habilidades prácticas. Para más información sobre el rol de Técnico de Soporte Técnico y las tendencias del sector, visita: Ministerio de Trabajo de