VoC Analytics Analyst

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a VoC Analytics Analyst, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú y Bogotá, Colombia.
Misión:Ejecutar la operación táctica del programa de Voz del Cliente (VoC) mediante la captura, limpieza y análisiscuantitativo de datos con rigor estadístico. El rol asegura el mantenimiento del ecosistema de señal y su conexióncon KPIs de negocio (LTV, retención, profundización, productividad, reclamos) para que las decisiones deexperiencia se tomen con evidencia robusta, defendible y accionable
Principales Responsabilidades:Procesa y analiza data de NPS, verbatims, PQRS y VoC pasivo.Conecta insights de experiencia con indicadores de negocio (LTV, churn, AUMs, productividad).Lidera campañas de medición a gran escala y coordina con proveedores tecnológicos.Centraliza y organiza los insights del cliente en un repositorio consultable.Gestiona operativamente el closed-loop y el marco de CX Economics con datos.
Requisitos de Postulación:Bachiller o Titulado en Estadística, Economía, Ingeniería Industrial, Sistemas o Ciencia de Datos.Experiencia mínima de 5 años en CX analytics o BI; y al menos 2 años analizando NPS a gran escala.Manejo de Inglés a nivel Básico (lectura técnica).Manejo de Excel a nivel Avanzado.Manejo de SQL nivel Intermedio.Manejo de Power BI/Tableau/Looker a nivel Intermedio.Manejo de plataformas VoC (Qualtrics, Medallia).Otros conocimientos: Rigor estadístico (muestreo, intervalos de confianza), conexión con KPIs de negocio y privacidad de datos.
Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.