¿Sabías que el 74% de los consumidores prefieren comunicarse con una empresa en su idioma nativo? Si tu empresa quiere ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y competitivo en el mercado global, contar con trabajadores bilingües de call center es imprescindible. Sin embargo, encontrar talento bilingüe en Estados Unidos puede ser una tarea difícil y costosa. Esta es la razón por la cual las empresas norteamericanas optan por buscar trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica, donde existe una mayor oferta y sobre todo: un menor costo de mano de obra.
En este artículo te enseñaremos cómo buscar, contratar y gestionar a trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica para tu empresa de Estados Unidos, a través de Cazvid, la solución definitiva para encontrar el personal bilingüe que necesitas para tu call center.
Ventajas de contratar a trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica
¿Qué razones de peso existen para que contrates trabajadores bilingües en Latinoamérica, sobre todo si representas una empresa de Estados Unidos? Si eso es lo que estás buscando, sin duda no eres el único. Y no lo eres porque este tipo de reclutamiento y contratación, con esos perfiles, tienen las siguientes ventajas:
Accedes a un mercado laboral más amplio y diverso
En Latinoamérica hay más de 600 millones de personas, de las cuales alrededor del 10% habla inglés como segundo idioma. De hecho, muchos angloparlantes nativos, viven en Amárica Latina. Esto significa que tienes una gran variedad de opciones para elegir el perfil que mejor se adapte a tus necesidades. Además, podrás contar con trabajadores que dominan el español y el inglés, lo que le permitirá atender a clientes de diferentes países e idiomas.
Reduces costos operativos y salariales
Contratar a trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica te puede ahorrar hasta un 60% en comparación con hacerlo en Estados Unidos. Esto se debe a que la diferencia cambiaria y el menor costo de vida en la región hacen que los salarios sean más bajos. Así, podrás ofrecer un servicio de calidad a un precio más competitivo.
Aumentas la satisfacción y fidelización de tus clientes
Al contar con trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica, podrás ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las necesidades y preferencias culturales de tus clientes. Los trabajadores bilingües tienen la capacidad de entender y comunicarse con los clientes de una manera más efectiva y empática, lo que genera confianza y lealtad. Además, podrás brindar un servicio más rápido y eficiente, al evitar las barreras idiomáticas y horarias.
Mejoras la imagen y reputación de tu empresa
Con esto, aunque no lo creas, demuestras tu compromiso con la inclusión y la responsabilidad social. Estarás apoyando el desarrollo económico y social de la región, al generar empleo y oportunidades para personas que tienen talento y ganas de trabajar. Asimismo, contribuyes a la diversidad y la innovación de tu empresa, incorporando nuevas perspectivas y experiencias.
Cómo buscar trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica con Cazvid
Buscar trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica puede ser un proceso complejo y frustrante si no cuentas con las herramientas adecuadas. Nuestra recomendación principal se reduce a los siguientes aspectos: crea un anuncio laboral en formato video y evalúa a tus candidatos a través de un video currículum. Estas dos cosas resultan altamente efectivas para que los candidatos conozcan la reputación y credibilidad de tu empresa, pero además te permite conocer las habilidades blandas, personalidad, actitud y modo de expresarse de los candidatos.
¿Cómo puedes hacerlo y dónde? La respuesta es Cazvid: la app especialmente diseñada para anuncios y currículum en formato video.
Cazvid es una aplicación gratuita que te permite publicar y ver videos cortos de candidatos y empleadores, donde se presentan y muestran sus habilidades y experiencia. Con Cazvid, podrás acceder a miles de trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica que están listos para trabajar contigo. ¿Cómo funciona? Es muy sencillo, solo tiene que seguir estos pasos:
- Descarga la aplicación de Cazvid en tu teléfono móvil en Android o Apple.
- Graba un video de 30 segundos donde te presentes y expliques el puesto que ofreces y los requisitos que buscas. Debes ser claro y atractivo para captar la atención de los candidatos.
- Publica tu video en la categoría de call center y espera a que los candidatos interesados te envíen sus videos de respuesta.
- Revisa los videos de los candidatos y filtra los que más te gusten por idioma, experiencia, ubicación o disponibilidad.
- Contacta con los candidatos seleccionados por chat o llamada, solicita su hoja de vida y coordina una entrevista online para conocerlos mejor y evaluar su nivel de idioma.
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Con Cazvid, podrás ahorrar tiempo y dinero en el proceso de búsqueda de trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica. La ventaja que tienes con esta App es que puedes ver y escuchar a los candidatos, y conocer su propuesta de valor mucho antes de la entrevista. No tendrás intermediarios, ni tampoco tendrás que leer cientos de hojas de vida. El formato video tiene el poder de simplificarte las cosas y ahorrarte tiempo en los procesos de selección.
Recomendaciones para contratar y gestionar a trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica
Una vez que hayas encontrado el talento humano que se ajustan a tu perfil, es importante que los contrates y gestiones de forma adecuada. De esta manera, podrás asegurar el buen funcionamiento de tu servicio y la satisfacción de tus clientes. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:
- Conoce las normas laborales y fiscales de cada país: infórmate de las leyes que rigen cada país para que puedass cumplir con los derechos y obligaciones de los empleados y empleadores, como el salario mínimo, las prestaciones sociales, los impuestos, los permisos, las vacaciones, etc.
- Establece el tipo y la modalidad de contrato: dependiendo de tus necesidades y preferencias, puede optar por diferentes tipos y modalidades de contrato para tus trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica: determinado o indeterminado, por horas o por resultados, presencial o remoto.
- Define el salario y los beneficios: toma en cuenta el nivel de vida, las expectativas y las motivaciones de los trabajadores. Ofrecer un salario justo y competitivo, que reconozca su talento y experiencia, siempre es una buena idea. Además, puedes brindar beneficios adicionales, como bonos, incentivos, capacitaciones, reconocimientos, etc., que aumenten su compromiso y lealtad.
- Proporciona el equipamiento y el soporte técnico necesario: para garantizar el buen funcionamiento de tu servicio de call center, es fundamental que proporcione a tus trabajadores el equipamiento y el soporte técnico necesario: computadora, un teléfono, una conexión a internet, un software de gestión de llamadas, un auricular con micrófono, etc.
- Implementa un sistema de capacitación, supervisión y evaluación continua: para asegurar la calidad y el rendimiento, es importante que implemente un sistema de capacitación, supervisión y evaluación continua. De esta manera, podrá brindarles la formación y el apoyo que necesitan para desarrollar sus habilidades y resolver sus dudas.
Siguiendo estas recomendaciones podrás contratar y gestionar a tus trabajadores bilingües de call center en Latinoamérica de forma exitosa. La idea es que aproveches al máximo el potencial de tu equipo y ofrezcas un servicio de atención al cliente excepcional.
