La relación con el cliente es uno de los aspectos más importantes para el éxito de cualquier negocio. Se trata del vínculo que se establece entre la empresa y sus consumidores, basado en la confianza, la satisfacción y la fidelidad. Una buena relación con el cliente implica ofrecer un servicio de calidad, atender sus necesidades y resolver sus problemas de forma eficaz y rápida.
Sin embargo, para lograrlo, no basta con tener una buena estrategia de marketing o un buen producto. También es necesario contar con un personal adecuado, que sea capaz de representar los valores y la imagen de la empresa, y de comunicarse de forma efectiva y empática con los clientes. Por eso, el proceso de selección de personal es clave para evitar problemas futuros en la relación con el cliente.
En este artículo, te explicaremos qué tipo de cualidades necesitas buscar en tus candidatos para mejorar la relación con tus clientes, y cómo puedes usar el video currículum como una herramienta innovadora para evaluar esas cualidades. Además, te presentaremos CazVid, la única app dedicada para buscar trabajo y trabajadores en formato video, que te facilitará el proceso de selección y te ayudará a encontrar al personal ideal para tu negocio.
Qué es la relación con el cliente
La relación con el cliente se define como el conjunto de interacciones que se producen entre una empresa y sus clientes, tanto actuales como potenciales, a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio. Estas interacciones pueden ser de diferentes tipos, como consultas, reclamos, sugerencias, compras, recomendaciones, etc.
La relación con el cliente tiene como objetivo principal generar valor para ambas partes, es decir, satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, y al mismo tiempo, aumentar los beneficios y la reputación de la empresa. Para ello, se requiere de una comunicación fluida, transparente y personalizada, que permita conocer al cliente, entender sus preferencias y ofrecerle soluciones a medida.
Importancia de una buena relación con el cliente
Una buena relación con el cliente tiene múltiples beneficios para la empresa, entre los que se destacan los siguientes:
- Aumenta la retención y la fidelización de los clientes: Los clientes satisfechos tienden a repetir sus compras y a mantener una relación duradera con la empresa, lo que reduce los costes de adquisición y aumenta el valor del ciclo de vida del cliente.
- Mejora la reputación y la imagen de marca: Los clientes satisfechos también suelen recomendar la empresa a otros potenciales clientes, lo que genera confianza y credibilidad en el mercado, y mejora la posición competitiva de la empresa.
- Facilita la innovación y el crecimiento: Al mantener una buena relación con el cliente, se obtiene un feedback valioso sobre sus necesidades, opiniones y sugerencias, lo que permite mejorar los productos o servicios existentes, o crear nuevos que se adapten mejor a las demandas del mercado.
Quiénes se encargan de cuidar la relación con el cliente
La relación con el cliente es responsabilidad de toda la empresa, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea. Sin embargo, hay algunos roles que tienen una mayor incidencia en este aspecto, como son los siguientes:
- El personal de atención al cliente: Son los encargados de resolver las dudas, quejas o reclamos de los clientes, así como de brindarles información sobre los productos o servicios que ofrece la empresa. Su función es fundamental para garantizar la satisfacción y la confianza de los clientes.
- El personal de ventas: Son los encargados de captar nuevos clientes o fidelizar a los existentes, mediante técnicas de persuasión y negociación. Su función es clave para generar ingresos y beneficios para la empresa.
- El personal de marketing: Son los encargados de diseñar e implementar las estrategias para atraer, retener y fidelizar a los clientes, mediante acciones como campañas publicitarias, promociones, eventos, etc. Su función es vital para crear valor y diferenciarse de la competencia.
Qué tipo de cualidades necesitas para mejorar la relación con tus clientes
Para mejorar la relación con tus clientes, necesitas contar con un personal que posea las siguientes cualidades:
- Comunicación efectiva: Es la capacidad de transmitir mensajes claros, precisos y coherentes, tanto de forma oral como escrita, adaptándose al lenguaje y al tono adecuados para cada situación y cada cliente. También implica saber escuchar activamente, mostrar interés y empatía, y dar feedback oportuno.
- Orientación al cliente: Es la actitud de poner al cliente en el centro de la actividad de la empresa, buscando satisfacer sus necesidades y expectativas, y superar sus deseos. También implica tener iniciativa, proactividad y flexibilidad para ofrecer soluciones personalizadas y creativas.
- Trabajo en equipo: Es la habilidad de colaborar con otros compañeros o departamentos de la empresa, compartiendo información, recursos y objetivos, y respetando las opiniones y las responsabilidades de cada uno. También implica tener una visión global y estratégica del negocio, y alinear las acciones individuales con las metas colectivas.
- Resolución de problemas: Es la competencia de identificar, analizar y solucionar los problemas que puedan surgir en la relación con el cliente, ya sean técnicos, operativos o emocionales. También implica tener capacidad de adaptación, aprendizaje y mejora continua.
El video currículum como herramienta para evaluar candidatos idóneos
El video currículum es un formato innovador que consiste en presentar el perfil profesional de un candidato a través de un video corto, de entre 30 segundos y 2 minutos de duración. En este tipo de videos, el candidato puede mostrar su rostro, su voz, su personalidad, sus habilidades y sus logros, de una forma más dinámica e interactiva que en el currículum tradicional.
El video currículum tiene muchas ventajas para evaluar candidatos idóneos para mejorar la relación con el cliente, como son las siguientes:
- Permite observar la comunicación no verbal: El video currículum permite apreciar aspectos como el lenguaje corporal, el contacto visual, la expresión facial, el tono de voz o la gestualidad del candidato, que son fundamentales para transmitir confianza, seguridad y empatía a los clientes.
- Puedes evaluar la comunicación verbal: Permite comprobar el nivel de fluidez, claridad y coherencia del candidato al expresarse oralmente, así como su capacidad de síntesis, persuasión y argumentación. También permite verificar el dominio de otros idiomas o dialectos que puedan ser relevantes para atender a los clientes.
- Conoces la personalidad y la motivación del candidato: Con un video currículum puedes apreciar rasgos como la creatividad, el entusiasmo, el humor o la pasión del candidato por su trabajo o por la empresa. También permite conocer sus objetivos profesionales, sus valores personales o sus intereses afines a los clientes.
- Ahorras tiempo y recursos: Con videos curriculares puedes hacer una preselección o criba más rápida y eficiente de los candidatos que mejor se ajustan al perfil buscado, sin necesidad de realizar cientos de entrevistas presenciales o telefónicas. Esto reduce los costes operativos y optimiza el proceso de selección.
CazVid: la app para buscar trabajadores y evaluar sus cualidades
CazVid es una app única que te permite evaluar las habilidades de los candidatos que no se pueden valorar en un curriculum tradicional escrito. Con esta app, puedes ver videos cortos de los candidatos demostrando sus competencias en diferentes áreas, como la creatividad, el liderazgo, la resolución de problemas o la inteligencia emocional.
CazVid te ofrece las siguientes ventajas:
- Es gratis: No tienes que pagar nada por usar CazVid. Solo tienes que descargar la app y empezar a usarla.
- Es fácil: No tienes que escribir largos textos ni rellenar complicados formularios. Solo tienes que grabar un video corto con tu teléfono móvil, explicando lo que buscas o lo que ofreces. Puedes usar filtros, stickers o música para hacerlo más divertido.
- Es rápida: No tienes que esperar días o semanas para recibir respuestas. Con CazVid, puedes ver los videos de los candidatos.
- Es práctica: No tienes que leer largos currículums ni hacer pruebas escritas. Solo tienes que ver los videos de los candidatos y calificar sus habilidades para tomar decisiones más informadas. Puedes filtrar los videos por sector, categoría o nivel de experiencia.
- Es objetiva: No tienes que basarte en impresiones subjetivas ni en datos irrelevantes. Solo tienes que evaluar las habilidades que realmente importan para el puesto y para la relación con el cliente. Puedes comparar los resultados de los candidatos con los estándares de calidad de tu empresa.
- Es divertida: No tienes que aburrirte ni perder el interés. Solo tienes que disfrutar de los videos de los candidatos y ver cómo muestran su talento y su personalidad. Puedes interactuar con ellos, hacerles preguntas o comentarios, o invitarlos a una entrevista.
Conclusión
La relación con el cliente es un factor clave para el éxito de cualquier negocio, ya que influye en la satisfacción, la fidelidad, la reputación y el crecimiento de la empresa. Para mejorar la relación con el cliente, es necesario contar con un personal cualificado, que tenga habilidades de comunicación, orientación al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.
El video currículum es una herramienta innovadora que permite evaluar estas cualidades de forma rápida, fácil y efectiva, mediante la observación de la comunicación no verbal, verbal, la personalidad y la motivación de los candidatos. CazVid es la única app dedicada para buscar trabajo y trabajadores en formato video, que te ofrece la posibilidad de publicar ofertas o demandas de empleo gratis, sin registro y con solo tu teléfono móvil.
Si quieres mejorar la relación con tus clientes y evitar problemas futuros al seleccionar personal, no lo dudes más y descarga CazVid hoy mismo. Te sorprenderás de los resultados que puedes obtener con esta app.
