Albani - Redactora y Gestora de Clientes Freelance

Punto Fijo, Falcón, Venezuelaes

Coordinación exitosa de múltiples proyectos académicos, garantizando entregas dentro de plazos establecidos.

Implementación de un sistema de seguimiento que mejoró la satisfacción del cliente en un 30%.

Publicado en CazVid

Resumen

Redactora experta y gestora de clientes con amplia experiencia en la coordinación de proyectos académicos y atención al cliente.

Logros Clave

Optimización de procesos de comunicación, resultando en una reducción del 25% en el tiempo de respuesta a clientes.
Gestión simultánea de más de 10 clientes en proyectos a largo plazo, asegurando un cierre efectivo de cada caso.

Habilidades

HubSpot CRMIntermedio

Experiencia en la gestión de relaciones con clientes utilizando HubSpot para optimizar procesos.

Organización de archivos digitalesAvanzado

Habilidad para estructurar y mantener archivos digitales de manera eficiente y accesible.

Gestión de proyectosIntermedio

Capacidad para coordinar y supervisar múltiples proyectos simultáneamente, cumpliendo con los plazos.

Microsoft OfficeAvanzado

Dominio de herramientas de Microsoft Office para la creación de documentos y análisis de datos.

Comunicación efectiva

Experiencia

Redactora y Asistente de Proyectos

Freelance

2018 - Presente

Gestión de comunicaciones con clientes vía correo electrónico y mensajería, asegurando respuestas oportunas y seguimiento de solicitudes.. Coordinación y entrega de múltiples proyectos académicos y técnicos según cronogramas exigentes.. Elaboración de informes, revisiones sistemáticas y documentos formales con normas APA, Vancouver y otros formatos.. Creación de presentaciones profesionales y materiales de apoyo para clientes de diversas áreas.. Desarrollo de programas de intervención y análisis de información compleja con síntesis estructurada.. Uso continuo de IA (ChatGPT, Canva IA, Gamma) para optimizar la calidad y eficiencia de las entregas.

Gestora de Clientes y Soporte Operativo

Freelance

2023 - Presente

Gestión simultánea de varios clientes en proyectos a largo plazo, consiguiendo personalizado y continuo hasta el cierre de cada caso.. Seguimiento activo de clientes: programación de recordatorios, tareas y puntos de contacto para mantener el avance sin perder ningún caso.. Mantenimiento y actualización de bases de datos en HubSpot CRM: carga de contactos, depuración de duplicados y estandarización de registros.. Organización y trazabilidad del flujo de información para múltiples clientes simultáneos, asegurando orden y continuidad.. Comunicación directa y constante con clientes vía correo y mensajería, con registro de cada interacción.. Introducción, limpieza y estructuración de datos en hojas de cálculo: eliminación de duplicados y estandarización de formatos.. Automatización de tareas administrativas repetitivas mediante plantillas, fórmulas avanzadas y herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gamma).. Coordinación de agendas y reuniones para equipos remotos con cumplimiento estricto de plazos.