Profesional con experiencia en interpretación y atención al cliente, especializado en contextos de salud y legales, con habilidades en entrenamiento y resolución de conflictos.
Proporciono soluciones efectivas y empáticas para garantizar la satisfacción del cliente en situaciones desafiantes.
Habilidad para interpretar conversaciones en tiempo real, manteniendo la precisión y la sensibilidad cultural.
Desarrollo e implemento programas de formación que mejoran las habilidades del equipo y la retención de empleados.
Experiencia en la gestión de cuentas y asistencia en procedimientos bancarios, garantizando la satisfacción del cliente.
Bilingual
Delivered real-time English-Spanish interpretation over the phone in healthcare, legal, and customer service contexts.. Maintained confidentiality and cultural sensitivity in all interactions.
ContactPoint 360
Supported billing inquiries and dispute resolution for North American clients.. Promoted to team trainer; successfully trained 5 onboarding waves of new hires.. Recognized for accuracy and empathy in customer handling.
Atento Colombia
Provided customer service for BBVA USA, assisting with account openings/closures and transaction support.. Assisted in third-party verifications and banking procedures.
Bachelor’s Degree
Language Technician
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Trabajo eficazmente en equipo, fomentando un ambiente colaborativo que mejora el rendimiento general.
