Andrés - Analista Operativo con experiencia en gestión de campañas y bases de datos

Experiencia en carga, depuración y actualización de bases de datos telefónicas y de campañas.

Capacidad para monitorear indicadores y elaborar reportes de seguimiento de metas.

Habilidad en automatizar hojas de Google Sheets y manejar plataformas como Wolkvox y WorkForce.

Experiencia en supervisión de procesos y seguimiento de auditorías externas.

Validar soportes de bases de datos completos.. Cargue de horas extras en RT de móviles.. Consolidar códigos de servicios clientes afectados en cuadro de control.. Consolidar ubicación de fallas en GPS / Dirección.

Monitorear el seguimiento de indicadores y metas y avance de las mismas de los auditores externos e implementar las medidas correspondientes.. Solucionar dudas o inquietudes de los auditores externos.. Organizar reuniones para realizar socializaciones o retroalimentaciones del área.. Realizar retroalimentación de la gestión a los auditores externos y notificar cualquier cambio y/o modificación en la gestión.. Realizar mediciones de datos obtenidos de los auditores para la creación de informes.

Carga y actualización de campañas en plataformas (Conelec, Gido, Wolkvox).. Seguimiento y análisis del estado de clientes, cartera y asignaciones.. Depuración y actualización de bases de datos telefónicas.. Monitoreo de productividad (call center y asesores en terreno).. Revisión y validación de gestiones para reportes a contratantes.. Elaboración de informes de gestión e informes gerenciales.. Soporte administrativo a directores, zonas y mesa de servicio.. Cargue y gestión de mensajes de texto y audio en campañas masivas.. Creación y administración de bases para call center.. Apoyo con informes gerenciales.