Camila - Customer Experience Specialist con experiencia en gestión de atención y logística

Aplicó técnicas de atención y soporte en diferentes canales para resolver solicitudes y quejas de clientes.

Coordina entregas y asignación de compradores en múltiples países, asegurando cumplimiento de niveles de servicio.

Gestionó bases de datos, inventarios y documentación administrativa en roles anteriores.

Manejo efectivo de reclamaciones, escalando casos y proponiendo soluciones.

Intervención social y desarrollo sostenible con fundamento en experiencia y formación complementaria.

Organización y archivo de documentos físicos y digitales., Atención telefónica y gestión de correos electrónicos., Control y actualización de bases de datos., Supervisión de inventario de suministros y reposición de materiales., Elaboración de remisiones, facturación, órdenes de compra y órdenes de despacho., Gestión de quejas y solicitudes., Conciliación de pagos y manejo de caja menor.

Gestión de Transacciones: Procesamiento de pagos de manera rápida y efectiva con métodos de pago en efectivo y electrónicos., Atención al cliente: Servicio amable y personalizado, resolviendo dudas e inquietudes de los clientes., Control de Inventarios: Revisión de inventarios y reposición de productos., Promoción de productos: Información al cliente sobre promociones de productos, incentivando las ventas.

Manejo de Post Ventas: Soporte al cliente post venta vía telefónica y a través de correo electrónico y Chats., Soporte de Casos: Gestión y escalamiento de casos a áreas correspondientes., Cumplimiento de KPI ́s: Monitoreo y logro de métricas asignadas a la posición., Recepción de quejas y reclamos: Solución de solicitudes de parte del cliente., Control de despachos: Contacto con proveedores y transportadoras para solución efectiva de las necesidades del cliente.

Servicio al cliente: Garantizar la satisfacción de los clientes y asegurar la efectividad en las entregas de pedidos., Manejo y control de Pedidos: Supervisión de pedidos correspondientes de cadenas ubicadas en siete (7) países: México, Perú, Colombia, Puerto Rico, Chile, Costa Rica y Panamá y su logística de entregas., Nivelación de Servicios: Asegurar que los niveles de servicio en atención al cliente se mantuviesen en un rango superior a 90%., Asignación de entregas: Coordinación con los domiciliarios para las respectivas entregas a los clientes de los pedidos recibidos., Logística de Shoppers: Asignación de compradores en las respectivas tiendas locales para cumplir con los pedidos.

Gestión de Consulta y Soporte al Cliente: Atención rápida y efectiva a través de canales múltiples (correo, chat, redes sociales y teléfono) para resolver inquietudes de los clientes., Optimización de la experiencia del cliente: Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones innovadoras para aumentar la satisfacción del cliente., Resolución de problemas: Manejo de quejas y problemas con enfoque en soluciones ágiles y efectivas., Soporte Técnico: Acompañamiento a los usuarios con el funcionamiento de los equipos., Cumplimiento de KPI ́s: Monitoreo y logro de métricas claves (Tiempo de respuesta, calidad, satisfacción).