Mayra - Supervisora de Formación y Calidad con 10 años en gestión de equipes y control de calidad

Diseña e implementa planes para mejorar la calidad y rendimiento en call centers.

Capacita nuevos empleados y realiza análisis de llamadas para identificar oportunidades de mejora.

Gestiona facturación, cobros y pagos en contextos escolares y de servicios.

Brinda asesoría y atención en llamadas tanto en entornos administrativos como comerciales.

Utiliza Excel, PowerPoint y Word para diversos fines administrativos y de soporte.

Crear planes de acciones que contribuyan a mejorar los KPI's de las campañas, Organizar cronograma de refuerzos formativos, Presentar informes evolutivos de los KPI's, Ejecutar requerimientos del área de formación y calidad.

Capacitaciones a los nuevos ingresos para campaña, Escuchas de llamadas de los ejecutivos para detectar oportunidades de mejora, Contestar llamadas de clientes y brindar asesoría

Informes trimestrales de gestión., Asignación de citas y reuniones., Apoyo a áreas administrativas, atención clientes, Revisión y elaboración de facturación., Gestión cobro cartera y seguimiento a pagos., Manejo de caja menor, recepción de pagos, pago a proveedores y pago de nómina.

Recepción de Llamadas, radicación y contabilización de facturas, seguimiento facturación clientes., Redacción de cartas, conciliaciones bancarias, declaraciones de retención, inventario insumos.

Realización de Declaraciones extraprocesales, Atención al cliente y asesoría

Digitación de censo de vendedores., Actualización de datos, Coordinar las instalaciones de merchandising, y envío reportes