Cristal combina atención al cliente, gestión digital y ventas, con habilidades en manejo de información confidencial y comunicación efectiva, actualmente estudiando Derecho.
Experiencia en atención y resolución de solicitudes en canales digitales y telefónicos, garantizando la satisfacción del usuario.
Habilidad en manejo de plataformas digitales y comunicación vía WhatsApp, videoconferencias y correo.
Capacidad para manejar objeciones, cerrar ventas y cumplir metas comerciales en entorno telefónico.
Competente en validar y gestionar datos sensibles cumpliendo con políticas de confidencialidad y precisión.
AFP Siembra
Orientación a afiliados sobre fondos de pensiones. Atención vía WhatsApp, correo y videoconferencias. Seguimiento a solicitudes hasta su resolución. Gestión de aperturas de cuentas bancarias. Manejo de redes sociales. Organización de documentación digital. Conocimiento y gestión de procesos del sistema de pensiones conforme a la Ley 87-01, incluyendo discapacidad, sobrevivencia, enfermedad terminal, devoluciones de fondos y pensión por cesantía por edad avanzada. Trabajo bajo presión y apoyo al equipo
ARS Renacer
Validación de información de afiliados. Orientación sobre servicios de salud. Manejo de información confidencial. Cumplimiento de metas diarias
Colony Plus SRL
Contacto con clientes vía telefónica. Manejo de objeciones y cierre de ventas. Cumplimiento de metas comerciales. Registro de información de clientes
Estudiante de Derecho
¿Cómo colaboras con otros departamentos para resolver problemas de servicio al cliente y proporciona un ejemplo de una experiencia pasada? Pues como representante de canales alternos, también llegué a colaborar con otros departamentos, como el equipo de llamadas entrantes y el equipo de llamadas saliente, trabajando en conjunto a otros colaboradores para que así el beneficiario pudiera recibir la respuesta en menos tiempo posible. En una ocasión recuerdo que una compañera que era encargada de uno de los correos corporativos de la empresa tenía un caso. Este caso ya tenía tiempo, es decir, que era, ya estaba, el proceso ya estaba un poco largo y por ende, la beneficiaria se estaba un poco impacientando. Entonces, junto a esa compañera estuve colaborando y de esta forma pudo recibir su respuesta de forma rápida y efectiva.
¿Cómo colaboraba con otros departamentos para resolver problemas de servicio al cliente y proporciona un ejemplo de una experiencia pasada? Pues como representante de canales alternos, en ocasiones también colaboraba con otros departamentos como equipo de llamadas entrantes y equipo de llamadas salientes para de esta manera garantizar un tiempo de respuesta más rápido y efectivo para los afiliados y beneficiarios. En una ocasión, una compañera del departamento de llamadas entrantes tenía un caso y colaboré con ella y de esa manera la beneficiaria obtuvo su respuesta de forma más rápida. También colaboré en ese mismo caso con otro departamento, que es departamento presencial, y entonces, conectando cada departamento, esa beneficiaria pudo recibir su respuesta y porque anteriormente esta misma persona trataba de recibir la respuesta, pero el proceso estaba un poco largo hasta que tomamos la iniciativa de trabajarlo en conjunto y de esa manera recibió de forma más eficiente y más ágil una respuesta.
Como representantes de canales alternos, en ocasiones también brindaba apoyo a departamentos como equipo de llamadas entrantes y llamadas salientes, para de esa manera brindar respuestas más ágiles a los afiliados y beneficiarios. Brindaba lo que era apoyo en equipo a colaboradores y de esta manera el tiempo de respuesta para los afiliados en ocasiones era mucho más rápido. En ocasiones también me dirigía a otros departamentos como legal para brindar informaciones valiosas y de esta manera entonces se garantizaban las respuestas a los afiliados de una forma más eficiente y más rápida.
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¿Cómo colaboraba con otros departamentos para resolver problemas de servicio al cliente?
En esta ocasión le estaré hablando de cómo colaboraba con otros departamentos para resolver problemas de servicio al cliente y proporcionaré un ejemplo de una experiencia pasada. Como representante de servicio al cliente, perdón.
como departamento de canal digital, es decir, canales alternos, llegué a colaborar con otros departamentos, como el departamento de llamadas entrantes y también de llamadas salientes, brindando apoyo a mis compañeros para de esa forma garantizar respuestas ágiles y que el trabajo entonces vaya saliendo más rápido a flote. Me acercaban compañeros cuando necesitaban asistencia y de esa manera el trabajo era más rápido. Si una llamada entrante estaba destinada para durar más tiempo, pues con mi intervención, la misma en ocasiones duraba menos tiempo, menos tiempo, perdón, y
Buenas noches. En esta ocasión les estaré hablando de cómo realicé múltiples consultas de clientes, cómo gestioné múltiples consultas de clientes, cómo prioricé y qué herramientas utilicé para gestionar la carga de trabajo. Igualmente en el último trabajo que yo estuve, yo era representante de los canales digitales donde yo gestionaba el WhatsApp empresarial, también asistía a los afiliados y beneficiarios a través de la oficina móvil, o sea, a través de videoconferencias les brindaba asistencias y en ocasiones también daba soporte a lo que era el correo, a uno de los correos corporativos de la empresa. Como en una ocasión que ese departamento al que yo pertenecía, algunos colaboradores no estaban y pues yo tenía que estar atendiendo las llamadas de la oficina móvil, también gestionando las respuestas del WhatsApp empresarial y del correo corporativo. Pues mientras yo no tenía llamadas de la oficina móvil, yo iba avanzando con lo que eran algunos correos y los WhatsApp empresarial. Como los WhatsApp empresarial eran muchos y ese canal mayormente no cesa, siempre estábamos recibiendo mensajes, solicitudes, pues yo trataba de responder primero los WhatsApp empresarial y cuando yo veía más o menos que tenía un flujo, el flujo controlado, entonces pasaba los correos. Iba limpiando los que eran los que no requerían atención y luego entonces me enfocaban en lo que sí ameritaban una respuesta. Tenía ya un documento previo con respuestas, solamente respuestas que eran muy frecuentes que los clientes hacían y entonces era simplemente responder.
Buenos días, tarde o noche. Mi nombre es Cristal. le estaré hablando de cómo llegué a ayudar a un cliente, de los pasos que yo seguí y cuál fue el resultado. Realmente donde yo trabajé por última vez, yo llegué a ayudar a muchos clientes, muchos afiliados, pero le estaré hablando de esta ocasión que fue un proceso un poquito largo y que los resultados fueron muy positivos. Resulta que unos beneficiarios estaban haciendo una solicitud para retirar los fondos de un afiliado fallecido. El proceso se estaba complicando un poco, era muy largo, tenían que estar llamando, poniéndose en contacto, dándole seguimiento al caso o en ocasiones visitando. Yo, como representante de servicio al cliente, trataba siempre de que la información los beneficiarios la tuvieran por las vías de los canales digitales para que de esa manera no tuvieran que visitar la oficina y así se ahorraran tiempo y pasaje. Esos beneficiarios necesitaban una documentación y ellos no la tenían. Entonces, como servicio al cliente que yo era, siempre trataba de orientarlos, de guiarlos o de darle una opción de qué otro documento podían enviar para que el proceso entonces pudiera concluir. Al final, ellos sí pudieron conseguir una documentación, no era la requerida, pero esa sí se aceptaba esa documentación y de esa forma pudieron concluir de forma satisfactoria el proceso y recibir su beneficio. Entonces, al final, los beneficiarios estuvieron muy felices y satisfechos con el servicio.
